Köpvillkor

När du gör din beställning, kom ihåg att en leveransavgift tas ut ovanför bukettens pris. Detta kan variera mellan 7 och 14 euro beroende på destination, datum och leveranstid du väljer. Du kan när som helst kontrollera leveransavgiften för din beställning i orderöversikten.
Vi erbjuder två leveransmetoder, beroende på destination och hur brådskande leveransen är. För det första har vi tre av våra egna logistikcenter , som ligger i Spanien, Tyskland och Italien. I det här fallet levereras beställningar mellan 1 och 5 arbetsdagar från den tidpunkt då de lämnar vårt lager. Vi kommer att förse dig med ett spårningsnummer, med vilket du när som helst kan konsultera statusen för din beställning i ditt personliga kontoområde och på den tilldelade kurirens webbplats.

För det andra arbetar vi med ett omfattande nätverk av lokala blomsterhandlare över hela världen. Tack vare dem kan vi utöka räckvidden för vår tjänst och få många fler att le. De hjälper oss också att uppfylla de mest brådskande beställningarna.

När det gäller leveranstider erbjuder vi följande alternativ:

Standardleverans: din beställning kommer att levereras det datum du väljer.

Brådskande leverans: din beställning kommer att levereras samma dag, följande dag eller under helgen. Om vi av någon anledning inte kan respektera det valda leveransdatumet kommer vi att återbetala leveransavgiften plus det extra du betalat för brådskande leverans och din beställning kommer att levereras nästa tillgängliga datum. I det här fallet kan vi inte erbjuda någon form av återbetalning för beställningen.

Den exakta leveranstiden beror alltid på våra logistikpartners och våra lokala blomsterhandlare.
Även om vi strävar efter att leverera varje enskild beställning vi får i tid, på speciella datum som alla hjärtans dag, mors dag eller jul, kan det finnas problem som orsakar förseningar. I dessa fall fortsätter vi på följande sätt:
Om din beställning inte kommer fram på det begärda datumet kommer vi att återbetala leveransavgiften med en kupong för att detta belopp ska användas vid din nästa beställning, men vi kan inte återbetala det totala priset för din beställning.

Observera att vi inte utfärdar återbetalningar om beställningen inte anländer i tid på grund av omständigheter utanför vår kontroll (om mottagaren till exempel inte är hemma vid leveransen).

Om leveransen inte kan göras eftersom ditt valda datum är en lokal helgdag kommer din beställning fram nästa arbetsdag. I det här fallet kan vi inte erbjuda någon form av återbetalning eller skicka någon ny produkt.
Se till att adressen du anger är korrekt och fullständig under inköpsprocessen. Vi har utvecklat adressvalideringsfunktioner som hjälper dig att hitta din adress enkelt, men glöm inte att dubbelkolla alla fält för att undvika leveransproblem.

Observera att om vi inte kan leverera beställningen till mottagaren eftersom adressen är felaktig eller ofullständig, kan vi inte erbjuda någon form av återbetalning eller skicka någon ny produkt.
Om du funderar på att skicka blommor till en offentlig byggnad, som ett sjukhus, hotell, bostad eller företag, vänligen kontakta centret och ta reda på hur de hanterar denna typ av leverans.

Vi kommer att behöva ange namn och telefonnummer till den anläggning som du vill skicka dina blommor till, tillsammans med så många kompletterande detaljer som möjligt.

När det gäller ett sjukhus, till exempel, bör du meddela oss golvet och avdelningsnumret där patienten bor. Observera att många sjukhus inte tillåter leveranser i privata rum eller ICU.

Om du vill skicka blommor till någon som bor på ett hotell, glöm inte att ange namnet på den person som gjorde bokningen och rumsnumret (om du vet det).

Vi kommer att göra allt vi kan för att se till att din bukett når mottagaren, men vi kan inte garantera leverans om vi inte känner till destinationsmottagningsvillkoren. Om leveransen inte kan göras av någon av dessa orsaker kan vi inte erbjuda någon form av återbetalning eller skicka någon ny produkt.
Även om vi inte tror att någon skulle vägra en vacker bukett blommor, om mottagaren av någon anledning inte accepterar leveransen kan vi inte erbjuda någon form av återbetalning eller skicka någon ny produkt.
Här på FloraQueen är äkthet viktigt för oss. Det är därför vi förbereder våra buketter för hand och väljer bara de färskaste blommorna. Även om vi strävar efter att se till att din bukett ser så ut som originalproduktbilden som möjligt, kan det finnas några små variationer.

Det är det underbara med att arbeta med en levande produkt: varje blomsterarrangemang är unikt. Ändå garanterar vi att alla våra buketter överensstämmer med samma koncept och erbjuder den kvalitet du förväntar dig av oss. Några av våra buketter kan innehålla tillsatta produkter, som en mjuk leksak eller choklad. Observera att bilden visar ett exempel på dessa produkter och att varumärket eller modellen vi skickar beror på tillgänglighet. Men oroa dig inte: vi kommer att se till att den mottagna artikeln har samma kvalitet som den som visas på vår webbplats. Om du får en produkt som skiljer sig något från originalfotoet men som uppfyller de nödvändiga kvalitetsstandarderna kan vi inte erbjuda någon form av återbetalning eller skicka någon ny produkt.
När du gör en beställning på vår webbplats, kom ihåg att den endast innehåller de produkter som anges i beskrivningen.

Om du till exempel gillar vasen på bilden men den inte visas i beskrivningen måste du lägga till den i din beställning separat.

Bilderna på vår webbplats visar medelstorleken på våra buketter, och deras sammansättning och form kan variera något. Se vår ersättningspolicy om du vill veta mer om detta.
I enlighet med bestämmelserna i artikel 103 i spansk lag 3/2014 av den 27 mars, om ändring av den konsoliderade texten till lagen om allmänt konsument- och användarskydd, gäller inte ångerrätten för leverans av varor som görs till konsumentens specifikationer eller är tydligt anpassade, eller som på grund av sin natur inte kan returneras eller kan försämras eller upphöra att gälla snabbt. -
Uppfyller inte din bukett eller växt dina kvalitetsförväntningar? Vi är verkligen ledsna att höra att din upplevelse med oss inte har varit positiv. Skicka oss ett foto av produkten inom 24 timmar efter mottagandet av leveransen så att vi kan undersöka vad som hände. Vi är fast beslutna att bedöma ditt ärende och ge ett svar så snart som möjligt; av den anledningen behöver vi att du skickar oss fotot inom denna tid. Annars kan vi inte hjälpa dig och hantera ditt klagomål. Du kan skicka fotot via formuläret du hittar här .

Observera att återbetalningar erbjuds i form av en kupong i ditt FloraQueen-konto som ska användas vid din nästa beställning. Återbetalningskupongen är giltig i ett år och kan inte användas tillsammans med andra kampanjer.
Om du inte är nöjd med en av de icke-fördärvliga artiklarna du har fått, har du upp till 14 kalenderdagar att returnera den med fakturan och få återbetalning för artikeln och leveransavgiften. Observera att denna kategori inte inkluderar blommor eller växter. När vi tar emot produkten fortsätter vi att utfärda en återbetalning på den betalningsmetod som du använde för att betala för din beställning.

Vi behöver leveransbevis för att godkänna återbetalningen, så skicka den eller de produkter som du vill returnera via rekommenderad post. Vi rekommenderar dig också att teckna en försäkring hos den transportör du väljer för att täcka produktens värde vid en händelse. Observera att kostnader som uppkommit genom att skicka tillbaka produkten inte ingår i återbetalningen.

Det är mycket viktigt att produkterna förblir i originalförpackningen så långt som möjligt så att vi kan utfärda full återbetalning. Om du ser att produkten inte är i gott skick när du får beställningen, notera denna information på kurirns leveransbrev och kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan överväga detta när vi behandlar ditt klagomål.

Om du bara vill returnera en av varorna i din beställning kan vi återbetala priset för det, men inte de kostnader som uppstått genom att skicka tillbaka det till oss.

Slutligen, kom ihåg att vi inte kan hantera retur av livsmedelsprodukter, som choklad eller dryck, om de returneras oförseglade till oss. Som anges i punkt E i artikel 103 i den spanska lagen om allmänt konsument- och användarskydd gäller inte ångerrätten för avtal som gäller leverans av förseglade varor som av hälsoskydd eller hygieniska skäl inte är lämpliga för retur, har blivit otätad efter leverans.
Du kan betala för din beställning från vår webbplats med ett kredit- eller betalkort (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal eller Amazon Pay.
Du kan ändra din beställningsinformation eller avbryta din beställning medan den fortfarande visas som Skapad .

I ditt personliga kontoområde. Om din beställningsstatus är Förberedd betyder det att en av våra blomsterhandlare redan har börjat arbeta med den, så vi kan inte göra några ändringar eller avbryta den.

I händelse av en avbokning återbetalas beloppet du spenderade på beställningen i form av en kupong som ska användas vid din nästa beställning.
Ibland kanske blomsterhandlaren som förbereder din beställning kanske inte har någon av de föremål eller blommor som finns i bukettbeskrivningen i lager och kommer att behöva ersätta den med en annan produkt. Oroa dig inte: vi garanterar att ersättaren alltid kommer att ha samma eller högre värde jämfört med den produkt du valde. Om vår blomsterhandlare inte har något lager av någon av de extra produkterna du beställde, fortsätter vi att skicka beställningen till dig utan den här produkten och vi återbetalar dig en kupong för samma pris som ska användas vid din nästa beställning.
Vår blomsterhandlare kan behöva göra ändringar i färgerna på vissa blommor, men vi försäkrar dig att tonerna på buketten som visas på webbplatsen bibehålls.

Kom ihåg att fotot bara är för demonstrationsändamål: vi kan inte garantera att färgerna i din bukett kommer att vara exakt samma som på bilden. Till exempel kan en rosa bukett vara blekare eller ljusare, men den kommer alltid att vara rosa.

Denna typ av ändring berättigar inte till återbetalning, kompensation eller leverans av en annan produkt.
Vi försöker uppfylla våra kunders speciella önskemål i alla fall, men det är inte alltid möjligt. Observera att vår oförmåga att uppfylla en särskild begäran inte ger dig rätt till återbetalning.