Vanliga frågor

Har du några frågor om vår tjänst? Vi är säkra på att du snart hittar svaret bland de vanliga frågorna vi får

Om leveransdatumet är detsamma som det datum då köpet gjordes kanske din beställning inte behandlas i tid. Även om våra blomsterhandlare alltid har nödvändiga blommor tillgängliga kan oväntade omständigheter uppstå som hindrar dem från att acceptera beställningen.

Om det inte är möjligt att leverera din bukett eller växt på det begärda datumet kommer vi att återbetala leveransavgiften, men vi kan inte återbetala det totala priset för din beställning. Om leveransdatumet har gått och du inte hört från oss, kontakta oss här så att vi kan undersöka vad som hände.
Vi gör alltid allt för att se till att beställningar anländer till det datum och de tider som våra kunder anger. Ibland måste vi dock hantera externa faktorer som hindrar oss från att nå vårt mål.

Om du har betalat tillägget för att din bukett eller växt ska komma fram till sin destination i tid, kommer din beställning att prioriteras och levereras så snabbt som möjligt.

Om din beställning inte har levererats på datumet och vid den valda tiden och mer än 24 timmar har gått, kontakta oss genom att klicka på här . Om vi inte kan leverera din beställning vid den tid du begärde återbetalar vi leveransavgiften och det extra du betalat för en viss tid med en kupong för detta belopp eller hittar en lösning för att kompensera dig för förseningen.

Skriv ett meddelande här om din beställning inte har levererats och i leveransstatus visas som bekräftad.
När du går in på webbplatsen bör du först välja leveransland för att kontrollera blommor och växter som finns tillgängliga i vår katalog. I varje land kan leveransalternativen variera beroende på klimat och miljö.

För att få en riktig lista över tillgängliga produkter är det mycket viktigt att det valda leveranslandet är detsamma som mottagaren finns i. Om du väljer en produkt som är tillgänglig i andra länder, men inte i den du valt för leverans är vi skyldiga att annullera din beställning.
Tänk på att endast de produkter som anges i orderbeskrivningen och vad du lägger till under inköpsprocessen ingår i den.

Om en ytterligare produkt visas på fotot men inte anges i beskrivningen kommer den inte att skickas. Du kan kontrollera alla produkter du får i inköpsöversikten innan du accepterar betalningen. När din beställning har behandlats kan vi inte skicka fler ytterligare produkter.

Om du inte har fått en produkt i din beställning, vänligen kontakta oss genom att klicka här . Vi fortsätter att skicka beställningen till dig utan denna produkt och vi återbetalar dig en kupong för samma pris som du ska använda vid din nästa beställning.
Eftersom vi använder ett omfattande nätverk av blomsterhandlare över hela världen kan vi ibland inte garantera ett specifikt varumärke i de produkter som kommer att läggas till din beställning. Dessutom är det möjligt att dessa produkter inte kommer att vara exakt samma som de som visas på de publicerade bilderna. Men oroa dig inte, vi försäkrar dig att de alltid kommer att ha samma kvalitet som de du ser på vår webbplats.
Alla blomsterhandlare vi arbetar med har valts ut för kvaliteten på de produkter de erbjuder. Vårt mål är att våra buketter alltid ska innehålla de färskaste blommorna.

Ändå kan blommakvaliteten ibland påverkas av faktorer som ligger utanför vår kontroll. Om du har fått blommor som inte uppfyller de förväntade kvalitetsstandarderna, skicka oss ett foto av produkten och ditt beställningsnummer genom att klicka på här . Vi kommer att försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Om du har en rabattkod och du vill använda den för ditt köp behöver du helt enkelt markera rutan "Rabattkod" innan du bekräftar betalningen till höger på skärmen. Därefter bör du införa din kod och bekräfta den. Slutligen behöver du bara vänta på webbplatsen för att bekräfta korrekt tillämpning av rabatten för att fortsätta med betalningen av ditt köp.

Kom ihåg att det inte går att samla mer än en rabatt i samma ordning, så om du har mer än en kod måste du välja vilken du vill använda. Dessutom kan vi inte tillämpa rabatten om koden inte har införts korrekt under inköpsprocessen.

Om du har några frågor om hur du tillämpar din rabatt kan du alltid skriva till oss här < / a>.
Du kan ändra din beställningsinformation medan den fortfarande visas som Skapad i ditt personliga kontoområde. Om din beställningsstatus är Förberedd betyder det att en av våra blomsterhandlare redan har börjat arbeta med den, så vi kan inte göra någon förändring.

Om du fortfarande är redo att ändra den, klicka här för att kommunicera din ny leveransadress till oss.
Du kan ändra din beställningsinformation eller avbryta din beställning medan den fortfarande visas som Skapad i ditt personliga kontoområde. Om din beställningsstatus är Förberedd betyder det att en av våra blomsterhandlare redan har börjat arbeta med den, så vi kan inte göra några ändringar eller avbryta den.

Observera att återbetalningar erbjuds i form av en kupong i ditt FloraQueen-konto som ska användas vid din nästa beställning. Återbetalningskupongen är giltig i ett år och kan inte användas tillsammans med andra kampanjer.

Kontakta oss här .
För att begära en faktura för din beställning bör du starta en session i din FloraClub-profil och ange avsnittet "Tidigare beställningar". När du har valt din beställning ser du alternativet "Begär en faktura". När du klickar på det här alternativet visas en sida där du kan presentera dina uppgifter och få din faktura.

Om du vill ändra din orderfaktura behöver du helt enkelt följa samma process som beskrivs ovan och korrigera motsvarande detaljer.
För att göra ett köp på vår webbplats måste du först välja det land du vill skicka din beställning till. Detta gör att du kan se de blommor och växter som finns i vår katalog.

När du har valt leveranslandet kan du välja de alternativ som du tycker bäst om från de olika tillgängliga. Du kan också lägga till en liten detalj som komplement till din gåva och ett personligt meddelande till mottagaren.

När du har slutfört ditt produktval bör du ange leveransinformation för din beställning. Det är mycket viktigt att du kontrollerar att all information är korrekt för att säkerställa att din beställning kan levereras utan problem.

Slutligen kommer systemet att vägleda dig att presentera dina betalningsuppgifter, som kommer att behandlas säkert på vår plattform.

När din beställning har bekräftats får du ett e-postmeddelande med en sammanfattning av din beställning och vårt system kommer att tilldela den till en av våra betrodda blomsterhandlare.

Vi strävar alltid efter att göra priserna på våra produkter så konkurrenskraftiga som möjligt. Vi är emellanåt tvingade att ändra dem om blomsterhandlaren informerar oss om en variation i kostnaden för material, förberedelse eller transport.

Om detta skulle hända din beställning kommer vi genast att kontakta dig så att du kan bemyndiga oss att behandla beställningen till det nya priset. Om vi inte får någon bekräftelse från dig inom 48 timmar annulleras din beställning automatiskt och vi återbetalar hela beloppet med samma betalningsmetod som du använde för att göra köpet.

Tänk på att vi inte levererar på söndagar eller helgdagar. Vi kan inte heller behandla beställningar via telefon eller e-post.

Om du har ytterligare frågor om vår inköpsprocess, skicka oss ett meddelande här . Vi hjälper dig gärna.
Vi skickar en ny till dig, allt du behöver göra är att klicka här .
Om du inte längre vill få våra erbjudanden behöver du bara söka efter länken på något av de nyhetsbrev som vi har skickat dig för att avsluta prenumerationen. Du hittar den längst ner i e-postmeddelandet.

När du klickar på länken avbryts din prenumeration automatiskt.

Har du inte hittat det du letade efter?

Kontakta oss