Wir sorgen weiterhin für Lächeln auf der ganzen Welt, wobei die Sicherheit für uns immer an erster Stelle steht

Kaufbedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, beachten Sie bitte, dass Sie die Versandkosten zum Preis des Blumenstraußes hinzurechnen müssen. Diese variieren zwischen 7 und 14 Euro, je nach dem von Ihnen gewählten Bestimmungsort, dem Datum und der Lieferzeit. Sie können die Versandkosten, die auf Ihre Bestellung angewendet werden, jederzeit in der Kaufzusammenfassung überprüfen.
Wir arbeiten mit zwei Liefermethoden, abhängig vom Bestimmungsort der Bestellung und der Dringlichkeit der Sendung.

Einerseits verfügen wir über drei eigene Logistikzentren, die sich in Spanien, Deutschland und Italien befinden. In diesem Fall erfolgt die Lieferung der Bestellungen zwischen 1 und 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, zu dem sie unsere Lager verlassen. Sie erhalten von uns eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem persönlichen Konto und auf der Website des beauftragten Spediteurs überprüfen können.

Auf der anderen Seite arbeiten wir auch mit einem ausgedehnten Netzwerk von lokalen Floristen auf der ganzen Welt zusammen. Dank ihnen können wir unseren Dienst erweitern und noch viel mehr Menschen zum Lächeln bringen. Sie helfen uns auch, die dringendsten Aufträge zu erfüllen. Was die Lieferfristen betrifft, so bieten wir folgende Möglichkeiten:

Standardlieferung: Ihre Bestellung wird an dem von Ihnen gewählten Datum geliefert.

Dringende Lieferung: Ihre Bestellung wird am selben Tag, am nächsten Tag oder am Wochenende zugestellt. Wenn uns etwas daran hindert, den Liefertermin einzuhalten, erstatten wir Ihnen die Versandkosten zuzüglich des Bonus, den Sie für die Dringlichkeit bezahlt haben, und Ihre Bestellung wird zum nächstmöglichen Termin geliefert. In diesem Fall sind wir nicht in der Lage, irgendeine Art von Rückerstattung zu veranlassen.

Der genaue Zeitpunkt der Lieferung hängt stets von unseren Logistikpartnern und lokalen Floristen ab. Je nach dem von Ihnen gewählten Datum oder Bestimmungsland können Sie angeben, ob Sie eine Zustellung am Morgen oder am Nachmittag bevorzugen.

Für den Fall, dass wir das angeforderte Zeitfenster nicht einhalten, erstatten wir Ihnen das von Ihnen zusätzlich bezahlte Zeitfenster, können aber keine vollständige Rückerstattung der Bestellung veranlassen.
Obwohl es unsere oberste Priorität ist, jede Bestellung, die wir erhalten, pünktlich auszuliefern, kann es bei Anlässen wie dem Valentinstag, Muttertag oder an Weihnachten zu Zwischenfällen kommen, die eine gewisse Verzögerung verursachen. In diesen Fällen werden wir wie folgt vorgehen:

Wenn wir Ihre Bestellung nicht an dem von Ihnen gewünschten Datum liefern können, liefern wir sie an dem ersten verfügbaren Datum, das wir finden, und erstatten Ihnen die Versandkosten.

- Wenn wir Ihre Bestellung nicht in dem von Ihnen gewünschten Zeitfenster liefern, erstatten wir Ihnen die Versandkosten zuzüglich des Aufschlags für das vereinbarte Zeitfenster zurück.
Wenn Ihre Bestellung nicht an dem von Ihnen gewünschten Datum eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen die Versandkosten, nicht jedoch den vollen Betrag Ihres Einkaufs zurück.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung gewähren, wenn die Bestellung aus Gründen nicht angekommen ist, auf die wir keinen Einfluss haben, zum Beispiel, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist.

Wenn die Lieferung nicht erfolgen konnte, weil der gewählte Tag ein lokaler Feiertag war, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag eintreffen. In diesem Fall wäre es auch nicht möglich, eine Rückerstattung zu beantragen.
Während des Kaufprozesses ist es sehr wichtig, dass Sie sicherstellen, dass die Adresse, die Sie uns angeben, die richtige ist. Wir haben Adressvalidierungsfunktionen entwickelt, die Ihnen dabei helfen, sie zu finden. Vergessen Sie jedoch nicht, alle Felder zu überprüfen, um Probleme bei der Lieferung Ihrer Bestellung zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen bearbeiten können, wenn wir Ihren Blumenstrauß nicht an den Empfänger ausliefern können, weil die Adresse nicht korrekt ist.
Wenn Sie daran denken, Blumen an ein öffentliches Gebäude wie ein Krankenhaus, ein Hotel, eine Residenz oder ein Unternehmen zu schicken, wenden Sie sich bitte zuerst an die Einrichtung und vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, wie diese Art der Zustellung gehandhabt wird.

Wir benötigen von Ihnen den Namen und die Telefonnummer der Einrichtung, an die Sie Ihre Blumen schicken möchten, sowie möglichst viele Einzelheiten.

Im Falle von Krankenhäusern sollten Sie uns zum Beispiel auch die Nummer des Stockwerks und des Zimmers mitteilen, in dem sich der Patient befindet. Bitte beachten Sie, dass viele Krankenhäuser keine Lieferungen in Einzelzimmer oder Intensivstationen erlauben.

Wenn Sie einer Person, die in einem Hotel wohnt, Blumen schicken möchten, vergessen Sie bitte nicht, den Namen der Person, die die Reservierung vorgenommen hat, und die Zimmernummer (falls Ihnen diese bekannt ist) anzugeben.

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Strauß an seinem Bestimmungsort ankommt, aber wir können die Lieferung nicht garantieren, wenn wir die Empfangsbedingungen des Ortes, an den wir den Blumenstrauß senden, nicht kennen. Für den Fall, dass wir Ihre Bestellung aus einem dieser Gründe nicht liefern können, wäre es nicht möglich, eine Rückerstattung zu beantragen.
Obwohl wir nicht glauben, dass jemand einen schönen Blumenstrauß ablehnen würde: Wenn der Empfänger aus irgendeinem Grund die Lieferung nicht annimmt, könnten wir die Rückerstattung der Bestellung nicht bewerkstelligen.
Bei FloraQueen haben wir uns der Authentizität verschrieben, weshalb wir unsere Sträuße von Hand vorbereiten und nur die frischesten Blumen auswählen. Obwohl wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Strauß dem Originalproduktfoto so nahe wie möglich kommt, können Ihnen einige Abweichungen auffallen.

Es ist das Schöne an der Arbeit mit einem Produkt, das ein Eigenleben hat, dass jedes Blumenarrangement einzigartig ist. Dennoch garantieren wir Ihnen, dass alle unsere Sträuße dem gleichen Konzept folgen und der Qualität entsprechen, die Sie von uns erwarten. Einige unserer Sträuße können zusätzliche Produkte wie ein Kuscheltier oder Pralinen enthalten. Bitte beachten Sie, dass das Foto nur eine Visualisierung dieser Produkte zeigt, und dass die Marke oder das Modell, das wir senden, von der Verfügbarkeit dieser Produkte abhängt. Aber keine Sorge, wir versichern Ihnen, dass sie immer von ähnlicher Qualität sein werden wie die, die Sie auf unserer Website sehen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das sich geringfügig vom Originalfoto unterscheidet, aber die erforderlichen Qualitätsstandards respektiert, können wir keine Rückerstattung der Bestellung vornehmen.
Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, denken Sie bitte daran, dass diese nur die in der Beschreibung angegebenen Produkte enthält. Wenn Ihnen beispielsweise die zum auf dem Foto sichtbaren Blumenstrauß gehörige Vase gefallen hat, diese aber nicht in der Beschreibung erscheint, müssen Sie sie bei der Bestellung hinzufügen.

Die Fotos auf unserer Website zeigen die durchschnittliche Größe der Sträuße, wobei ihre Zusammensetzung und Form leicht variieren können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Ersatzrichtlinie.
Gemäß den Bestimmungen von Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März 2014, das den revidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung von Verbrauchern und Nutzern ändert, sind Lieferungen von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde, vom Widerruf ausgeschlossen. Entspricht Ihr Blumenstrauß oder Ihre Pflanze nicht der von Ihnen erwarteten Qualität? Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit uns nicht positiv waren. Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt ein Bild des Produkts, damit wir untersuchen können, was passiert ist.

Wir sind bestrebt, Ihren Fall zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben, aber dazu müssen Sie uns das Foto innerhalb dieses Zeitrahmens zusenden. Andernfalls können wir Ihnen nicht helfen und Ihre Beschwerde nicht bearbeiten. Sie können Ihr Foto mit dem Formular hier.
Wenn Sie mit einem der erhaltenen nicht verderblichen Produkte nicht zufrieden sind, haben Sie bis zu 14 Kalendertage Zeit, sie zusammen mit der Rechnung zurückzuschicken und den Rechnungsbetrag sowie die Versandkosten zurückzufordern. Denken Sie daran, dass diese Kategorie weder Blumen noch Pflanzen umfasst. Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir die Rückerstattung in der gleichen Zahlungsweise vornehmen, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Wir benötigen einen Zustellnachweis, um die Rückerstattung zu genehmigen. Bitte senden Sie daher das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten, per Einschreiben. Wir empfehlen Ihnen auch den Abschluss einer Versicherung bei einem Zustelldienst Ihrer Wahl, damit dieser im Falle eines Zwischenfalls den Wert des Produkts abdecken kann. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung des/der Produkte(s) nicht in der Rückerstattung enthalten sind.

Es ist sehr wichtig, dass die Produkte so weit wie möglich ihre Originalverpackung behalten, um den vollen Betrag zurückzuerhalten. Wenn Sie bei Erhalt der Bestellung bemerkt haben, dass das Produkt nicht in gutem Zustand angekommen ist, geben Sie diese Informationen bitte auf dem Lieferschein an den Spediteur weiter und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir sie bei der Bearbeitung der Reklamation berücksichtigen können.

Wenn Sie nur einen der in der Bestellung enthaltenen Artikel zurücksenden möchten, können wir Ihnen den Preis der Bestellung erstatten, nicht jedoch die Kosten für die Lieferung an unser Zentrum.

Bitte beachten Sie schließlich, dass wir Rückgaben von Lebensmitteln wie Schokolade oder Getränke nicht bearbeiten können, wenn diese unversiegelt ankommen. Wie in Art. 103 Punkt E des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung der Verbraucher und Nutzer angegeben, gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über „die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt worden sind“.
Sie können die Bestellungen, die Sie auf unserer Website aufgeben, per Kredit- oder Debitkarte (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), Paypal oder Amazon Pay bezahlen.
Sie können Ihre Bestelldaten ändern oder löschen, solange sie in Ihrem persönlichen Konto als Erstellt angezeigt werden. Wenn die Bestellung auf In Vorbereitung gesetzt wurde, bedeutet dies, dass sich einer unserer Floristen bereits darum gekümmert hat, sodass wir keine Änderungen vornehmen oder eine Stornierung verwalten könnten.
Manchmal kann es vorkommen, dass der Florist, der für die Vorbereitung Ihrer Bestellung zuständig ist, über einen der in der Beschreibung des Blumenstraußes aufgeführten Artikel nicht verfügt, sodass es notwendig ist, diesen durch ein anderes Produkt zu ersetzen. Machen Sie sich keine Sorgen, wir garantieren Ihnen, dass es immer den gleichen oder einen höheren Wert haben wird als das, das Sie gewählt haben.

Sollten wir in jedem Fall gezwungen sein, die Hauptblumensorte im Strauß zu ersetzen, werden wir Sie zuerst kontaktieren, um Sie in Kenntnis zu setzen. Wenn wir dazu nicht in der Lage sind, werden wir mit dem Versand des Blumenstraußes fortfahren, um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden. Wir wissen, dass einige Änderungen unverzeihlich sind, weshalb wir Rosen niemals ohne Ihre Bestätigung durch eine andere Blumensorte ersetzen würden.

Falls unser Florist nicht über eines der von Ihnen gekauften Produkte verfügt, werden wir Ihnen die Bestellung ohne dieses Produkt zusenden und Ihnen den Preis der Bestellung zurückerstatten.
Es ist möglich, dass unser Florist bei einigen Blumen Änderungen an der Farbe vornehmen muss, aber wir versichern Ihnen, dass er immer den Ton des Straußes, der im Web erscheint, beibehalten wird.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Foto um eine Visualisierung des Produkts handelt, sodass wir nicht garantieren können, dass der Farbton genau mit dem auf dem Bild gezeigten übereinstimmt. Zum Beispiel kann ein rosafarbener Strauß einen blasseren oder intensiveren Farbton haben, aber er wird immer rosa sein.

Wenn wir keine andere Wahl haben, als eine deutliche Farbänderung vorzunehmen, werden wir Sie zuerst kontaktieren, um Sie in Kenntnis zu setzen und um Ihre Zustimmung zu bitten. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir mit dem Farbersatz fortfahren, um zu vermeiden, dass Ihre Bestellung zu spät eintrifft.
Wir versuchen in allen Fällen, auf Sonderwünsche unserer Kunden einzugehen, aber geben ehrlich zu, dass dies nicht immer möglich ist. Bitte beachten Sie, dass die Nichteinhaltung eines Sonderwunsches nicht dazu berechtigt, eine Rückerstattung der Bestellung zu verlangen.