Kaufbedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, beachten Sie bitte, dass Sie die Versandkosten zum Preis des Blumenstraußes hinzurechnen müssen. Diese variieren zwischen 7 und 14 Euro, je nach dem von Ihnen gewählten Bestimmungsort, dem Datum und der Lieferzeit. Sie können die Versandkosten, die auf Ihre Bestellung angewendet werden, jederzeit in der Kaufzusammenfassung überprüfen.
Wir arbeiten mit zwei Zustellmethoden, je nach Zielort der Bestellung und Dringlichkeit der Sendung.

Zum einen verfügen wir über drei eigene Logistikzentren in Spanien, Deutschland und Italien. In diesem Fall werden die Bestellungen innerhalb von 1 bis 5 Arbeitstagen nach Verlassen unserer Lager ausgeliefert. Sie erhalten von uns eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem persönlichen Konto und auf der Website des für die Lieferung Ihres Geschenks zuständigen Spediteurs überprüfen können.

Außerdem arbeiten wir mit einem breiten Netz lokaler Floristen in der ganzen Welt zusammen. Dank ihnen können wir unseren Service erweitern und noch mehr Menschen ein Lächeln schenken. Sie helfen uns auch, die dringendsten Lieferungen zu erfüllen.

Bei Ihrer Bestellung können Sie ein Lieferdatum wählen, und wir werden immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Geschenk an diesem Tag ankommt.

Falls wir nicht in der Lage sein sollten, an dem von Ihnen gewählten Datum zu liefern, und es zu einer Verzögerung von weniger als 2 Tagen kommt, erstatten wir Ihnen die vollen Lieferkosten, aber es ist uns leider nicht möglich, eine vollständige Erstattung der Bestellung vorzunehmen.

Der genaue Zeitpunkt der Lieferung hängt immer von unseren Logistikpartnern und unseren lokalen Floristen ab.
Obwohl wir uns sehr bemühen, alle Bestellungen pünktlich auszuliefern, kann es bei besonderen Anlässen wie Valentinstag, Muttertag oder Weihnachten zu Verzögerungen kommen.

Sollte es uns nicht möglich sein, Ihre Bestellung an dem von Ihnen gewünschten Datum auszuliefern, werden wir sie an dem ersten verfügbaren Datum ausliefern, das wir finden können, und die Lieferkosten mit einem Gutschein über den gleichen Betrag erstatten. In diesem Fall können wir keine Erstattung gewähren.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht am gewünschten Datum erhalten haben sollten, werden wir Sie mit einem Gutschein in Höhe der Versandkosten entschädigen, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können, wir können Ihnen jedoch nicht den Gesamtbestellwert erstatten.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung gewähren, wenn die Bestellung aus Gründen nicht angekommen ist, auf die wir keinen Einfluss haben, zum Beispiel, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist.

Wenn die Lieferung nicht erfolgen konnte, weil der gewählte Tag ein lokaler Feiertag war, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag eintreffen. In diesem Fall wäre es auch nicht möglich, Ihnen die Rückerstattung der Bestellung oder eine neue Auslieferung zu gewähren.
Während des Bestellvorgangs ist es sehr wichtig, dass Sie sich vergewissern, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist. Wir haben Funktionen zur Adressvalidierung entwickelt, die es Ihnen erleichtern, die Adresse zu finden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, alle Felder zu überprüfen, um Probleme bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu vermeiden.

Wenn wir Ihren Strauß nicht an den Empfänger ausliefern können, weil die Adresse falsch ist, können wir keine Rückerstattung vornehmen oder ein neues Produkt schicken.
Wenn Sie daran denken, Blumen an ein öffentliches Gebäude wie ein Krankenhaus, ein Hotel, eine Residenz oder ein Unternehmen zu schicken, wenden Sie sich bitte zuerst an die Einrichtung und vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, wie diese Art der Zustellung gehandhabt wird.

Wir benötigen von Ihnen den Namen und die Telefonnummer der Einrichtung, an die Sie Ihre Blumen schicken möchten, sowie möglichst viele Einzelheiten.

Im Falle von Krankenhäusern sollten Sie uns zum Beispiel auch die Nummer des Stockwerks und des Zimmers mitteilen, in dem sich der Patient befindet. Bitte beachten Sie, dass viele Krankenhäuser keine Lieferungen in Einzelzimmer oder Intensivstationen erlauben.

Wenn Sie einer Person, die in einem Hotel wohnt, Blumen schicken möchten, vergessen Sie bitte nicht, den Namen der Person, die die Reservierung vorgenommen hat, und die Zimmernummer (falls Ihnen diese bekannt ist) anzugeben.

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Strauß an seinem Bestimmungsort ankommt, aber wir können die Lieferung nicht garantieren, wenn wir die Empfangsbedingungen des Ortes, an den wir den Blumenstrauß senden, nicht kennen. Für den Fall, dass wir Ihre Bestellung aus einem dieser Gründe nicht liefern können, können wir hnen nicht die Rückerstattung der Bestellung oder eine neue Auslieferung gewähren.
Obwohl wir nicht glauben, dass jemand einen schönen Blumenstrauß ablehnen würde: Wenn der Empfänger aus irgendeinem Grund die Lieferung nicht annimmt, können wir ihnen nicht die Rückerstattung der Bestellung oder eine neue Auslieferung gewähren.
Bei FloraQueen haben wir uns der Authentizität verschrieben, weshalb wir unsere Sträuße von Hand vorbereiten und nur die frischesten Blumen auswählen. Obwohl wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Strauß dem Originalproduktfoto so nahe wie möglich kommt, können Ihnen einige Abweichungen auffallen.

Es ist das Schöne an der Arbeit mit einem Produkt, das ein Eigenleben hat, dass jedes Blumenarrangement einzigartig ist. Dennoch garantieren wir Ihnen, dass alle unsere Sträuße dem gleichen Konzept folgen und der Qualität entsprechen, die Sie von uns erwarten. Einige unserer Sträuße können zusätzliche Produkte wie ein Kuscheltier oder Pralinen enthalten. Bitte beachten Sie, dass das Foto nur eine Visualisierung dieser Produkte zeigt, und dass die Marke oder das Modell, das wir senden, von der Verfügbarkeit dieser Produkte abhängt. Aber keine Sorge, wir versichern Ihnen, dass sie immer von ähnlicher Qualität sein werden wie die, die Sie auf unserer Website sehen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das sich geringfügig vom Originalfoto unterscheidet, aber die erforderlichen Qualitätsstandards erfüllt,können wir hnen nicht die Rückerstattung der Bestellung oder eine neue Auslieferung zu gewähren.
Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, denken Sie bitte daran, dass diese nur die in der Beschreibung angegebenen Produkte enthält. Wenn Ihnen beispielsweise die zum auf dem Foto sichtbaren Blumenstrauß gehörige Vase gefallen hat, diese aber nicht in der Beschreibung erscheint, müssen Sie sie bei der Bestellung hinzufügen.

Die Fotos auf unserer Website zeigen die durchschnittliche Größe der Sträuße, wobei ihre Zusammensetzung und Form leicht variieren können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Ersatzrichtlinie.

Personalisierte Produkte: Die Bilder der personalisierten Produkte können je nach Produkt oder dem Foto, das Sie für die Gravur ausgewählt haben, unterschiedlich sein. Je nachdem, wo wir das Bild eingravieren, ändern sich die Farben je nach der Originalfarbe des Unterlags materials, auf dem die Gravur vorgenommen wird.

Die Glasgravuren haben keine Farbe, und die Bilder wurden verändert, um das Endergebnis zu zeigen.
Gemäß den Bestimmungen von Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März 2014, das den revidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung von Verbrauchern und Nutzern ändert, sind Lieferungen von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde, vom Widerruf ausgeschlossen.

Entspricht Ihr Blumenstrauß oder Ihre Pflanze nicht der von Ihnen erwarteten Qualität? Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit uns nicht positiv waren. Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt ein Bild des Produkts, damit wir untersuchen können, was passiert ist.

Wir sind bestrebt, Ihren Fall zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben, aber dazu müssen Sie uns das Foto innerhalb dieses Zeitrahmens zusenden. Andernfalls können wir Ihnen nicht helfen und Ihre Beschwerde nicht bearbeiten. Sie können Ihr Foto mit dem Formular hier.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in Form eines Gutscheins in Ihrem FloraQueen-Konto erfolgen, der bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden kann. Dieser Gutschein ist ein Jahr lang gültig und kann nicht in Verbindung mit anderen Werbeaktionen verwendet werden.
Wenn Sie mit einem der erhaltenen nicht verderblichen Produkte nicht zufrieden sind, haben Sie bis zu 14 Kalendertage Zeit, sie zusammen mit der Rechnung zurückzuschicken und den Rechnungsbetrag sowie die Versandkosten zurückzufordern. Denken Sie daran, dass diese Kategorie weder Blumen noch Pflanzen umfasst. Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir die Rückerstattung in der gleichen Zahlungsweise vornehmen, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Wir benötigen einen Zustellnachweis, um die Rückerstattung zu genehmigen. Bitte senden Sie daher das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten, per Einschreiben. Wir empfehlen Ihnen auch den Abschluss einer Versicherung bei einem Zustelldienst Ihrer Wahl, damit dieser im Falle eines Zwischenfalls den Wert des Produkts abdecken kann. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung des/der Produkte(s) nicht in der Rückerstattung enthalten sind.

Es ist sehr wichtig, dass die Produkte so weit wie möglich ihre Originalverpackung behalten, um den vollen Betrag zurückzuerhalten. Wenn Sie bei Erhalt der Bestellung bemerkt haben, dass das Produkt nicht in gutem Zustand angekommen ist, geben Sie diese Informationen bitte auf dem Lieferschein an den Spediteur weiter und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir sie bei der Bearbeitung der Reklamation berücksichtigen können.

Wenn Sie nur einen der in der Bestellung enthaltenen Artikel zurücksenden möchten, können wir Ihnen den Preis der Bestellung erstatten, nicht jedoch die Kosten für die Lieferung an unser Zentrum.

Bitte beachten Sie schließlich, dass wir Rückgaben von Lebensmitteln wie Schokolade oder Getränke nicht bearbeiten können, wenn diese unversiegelt ankommen. Wie in Art. 103 Punkt E des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung der Verbraucher und Nutzer angegeben, gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über „die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt worden sind“.

Personalisierte Produkte: Wenn Sie ein solches Produkt kaufen, haben Sie kein Rückgaberecht, da es speziell für Sie angefertigt wurde.
Sie können die Bestellungen, die Sie auf unserer Website aufgeben, per Kredit- oder Debitkarte (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), Paypal oder Amazon Pay bezahlen.
Sie können Ihre Bestellung in der Rubrik „Meine Bestellungen“ Ihres persönlichen Kontos ändern oder stornieren, solange sie den Status „Erstellt“ hat.

In diesem Fall können Sie wählen, ob Sie die Bestellung gegen eine Bearbeitungsgebühr von 9,90 € stornieren möchten oder ob Sie einen Gutschein in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung erhalten möchten.

Sollten Sie sich für eine Erstattung entscheiden und eine andere Währung als den Euro verwenden, wird die Gebühr an den zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Wechselkurs Ihrer Währung angepasst. Falls Sie einen Gutschein wählen, ist dieser ein Jahr lang gültig und Sie können ihn für das Produkt einlösen, das Ihnen am besten gefällt, aber Sie können ihn nicht mit anderen Aktionen kumulieren.

Wenn die Bestellung in den Status „In Vorbereitung“ übergegangen ist, bedeutet dies, dass einer unserer Floristen bereits damit begonnen hat, sich um die Bestellung zu kümmern, so dass wir keine Änderungen bzw. Stornierungen vornehmen können.
Manchmal kann es vorkommen, dass der Florist, der für die Vorbereitung Ihrer Bestellung zuständig ist, über einen der in der Beschreibung des Blumenstraußes aufgeführten Artikel nicht verfügt, sodass es notwendig ist, diesen durch ein anderes Produkt zu ersetzen. Machen Sie sich keine Sorgen, wir garantieren Ihnen, dass es immer den gleichen oder einen höheren Wert haben wird als das, das Sie gewählt haben.

Falls unser Florist nicht über eines der von Ihnen gekauften Produkte verfügt, Wir werden Ihnen die Bestellung ohne dieses Produkt zusenden und Sie mit einem Gutschein über den Produktpreis entschädigen, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.
Es ist möglich, dass unser Florist bei einigen Blumen Änderungen an der Farbe vornehmen muss, aber wir versichern Ihnen, dass er immer den Ton des Straußes, der im Web erscheint, beibehalten wird.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Foto um eine Visualisierung des Produkts handelt, sodass wir nicht garantieren können, dass der Farbton genau mit dem auf dem Bild gezeigten übereinstimmt. Zum Beispiel kann ein rosafarbener Strauß einen blasseren oder intensiveren Farbton haben, aber er wird immer rosa sein.

Dieses Verfahren berechtigt Sie nicht zu einer Erstattung, Entschädigung oder Lieferung eines anderen Produkts.
Personalisierte Produkte
Für kundenspezifische Produkte geben wir Folgendes an:
Gravierte Pralinen: Wenn das Foto weiße Teile hat, wird es in weiße Schokolade graviert, so dass das Weiß das der Schokolade ist, die zum Vergilben neigen kann. Die Schokolade sollte an einem trockenen, dunklen Raum und nicht im Kühlschrank aufbewahrt werden. Es kann bis zu 10 Wochen gelagert werden.
Glasgravur: Die Gravuren sind nicht koloriert. Das Grau der Fotos wurde hervorgehoben, um den endgültigen Effekt zu zeigen.
Zaubertasse: Die Tasse wird in schwarzer Farbe geliefert. Die gewählte Personalisierung wird erst sichtbar, wenn kochendes Wasser oder Kaffee in die Tasse gegossen wird.

Sonderwünsche
Wir versuchen in allen Fällen, auf Sonderwünsche unserer Kunden einzugehen, aber geben ehrlich zu, dass dies nicht immer möglich ist. Bitte beachten Sie, dass die Nichteinhaltung eines Sonderwunsches nicht dazu berechtigt, eine Rückerstattung der Bestellung zu verlangen.