Najczęściej zadawane pytania

Masz wątpliwości dotyczące naszych usług? Jesteśmy pewni, że z łatwością znajdziesz odpowiedź w sekcji najczęściej zadawanych pytań.

Możesz zawsze sprawdzić status Twojego zamówienia klikając tutaj.

W momencie zakupu kwiatów wysyłamy zamówienie do naszych zaufanych florystów we wskazanej lokalizacji. Zlecenie zostanie zaakceptowane jak tylko będzie to możliwe i zostanie zrealizowane, by dotrzeć do szczęśliwego odbiorcy we wskazanym przez Ciebie terminie.

Chcielibyśmy poinformować, że nie we wszystkich przypadkach jest możliwe wskazanie numeru przesyłki, gdyż wielu florystów korzysta z własnego transportu. Pracujemy nad tym, by ulepszyć system śledzenia dostaw, by nasi klienci mogli cieszyć się szczegółowymi informacjami na bieżąco.
Jeśli dostawa miałaby się odbyć w dzień zakupu istnieje ryzyko, że zlecenie nie zostanie zrealizowane punktualnie. Nasi floryści są przygotowani na zlecenia na ostatnią chwilę, jednak w takiej sytuacji większe jest ryzyko, że wystąpią sytuacje nieprzewidziane.

W sytuacji, gdyby dostawa nie była możliwa, zwrócimy koszty wysyłki, ale nie możemy zwrócić całej kwoty zakupu. Jeśli data dostawy minęła, a Tobie nie doszło żadne powiadomienie z naszej strony, skontaktuj się z nami niezwłocznie klikając tutaj byśmy mogli przeanalizować okoliczności dostawy i rozwiązać problem.
Zawsze robimy wszystko co w naszej mocy, by wszystkie zamówienia dotarły w wybranym terminie i w przedziale czasu określonym przez naszych Klientów. Zdarzają się sytuacje, w których spotykamy się z sytuacjami niezależnymi od nas, które mogą nam uniemożliwić osiągnięcie celu.

Jeśli w Twoim zleceniu opłacona została opcja dostawy we wskazanym przedziale czasowym, Twoje zamówienie jest traktowane priorytetowo.

Jeśli Twoje zlecenie nie zostało dostarczone we wskazanym terminie lub/i przedziale czasu i minęły 24 godziny, skonktaktuj się z nami klikając tu. Jeśli nie zdołamy dostarczyć Twojego zamówienia w wybranym przedziale czasowym, zwrócimy Ci koszty wysyłki oraz dodatek za zamówiony przedział czasowy w postaci bonu na równą im kwotę.

Proszę skontaktować się z nami wysyłając wiadomość tu jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone i widoczny status zamówienia to potwierdzenie dostawy.
Po wejściu na naszą stronę internetową proszę wybrać najpierw kraj dostawy, dzięki temu zobaczysz kwiaty dostępne we wskazanej lokalizacji w naszym katalogu. W różnych krajach oferta może być różna z uwagi na różnice klimatu i dostępności roślin.

Ważne jest, by wybrany kraj był tożsamy z krajem, w którym znajduje się odbiorca. Jest to warunek konieczny, by móc dostarczyć Twoje zlecenie. Jeśli wybrany zostanie produkt niedostępny w kraju dostawy, będziemy zmuszeni do anulowania zlecenia.
Pamiętaj, że dostarczone zostaną wyłącznie produkty, które ujęte są w opisie oraz dodane przez Ciebie.

Jeśli jakiś produkt widnieje na zdjęciu, ale nie jest ujęty w opisie, nie zostanie dostarczony. Możesz zawsze skonsultować zawartość wysyłki w podsumowaniu zamówienia, przed uiszczeniem oplaty. Jeśli sfinalizujesz swoje zamówienie, nie będziemy mogli już dodać produktów.

Jeśli nie został dostarczony produkt ujęty w zamówieniu, skontaktuj się z nami niezwłocznie klikając tutaj. Wyślemy zamówienie bez tego produktu i zwrócimy za niego kwotę w postaci bonu, który będzie można wykorzystać przy następnych zakupach.
Z uwagi na to, iż współpracujemy z wieloma florystami na całym świecie, nie zawsze zagwarantować możemy konkretną markę produktów dodatkowych. Istnieje możliwość, że nie będą identyczne jak produkty zaprezentowane na zdjęciach. Gwarantujemy, że jakość dostarczonego produktu będzie tożsama z produktem, jaki widzisz na naszej stronie.
Wszyscy współpracujący z nami floryści zostali wybrani według kryterium jakości oferowanych produktów. Naszym celem jest dostarczanie zawsze świeżych kwiatów.

Mogą jednak zaistnieć sytuacje, w których dostarczone produkty odbiegają od jakości, jakiej byśmy sobie życzyli z powodów niezależnych od nas. Jeśli dostarczone kwiaty nie spełniają norm jakości, wyślij nam zdjęcie wraz z numerem zamówienia klikając tutaj. Rozwiążemy roblem tak szybko, jak będzie to możliwe.
Jeśli posiadasz kod zniżkowy i chcesz go zastosować wybierz okiento 'kod zniżkowy' z prawej strony formularza przed dokonaniem opłaty. Wprowadź i potwierdź swój kod. Poczekaj, aż kod zostanie zatwierdzony, by móc przystąpić do dokonania płatności.

Pamiętaj, że można zastosować tylko jedną zniżkę jednocześnie. W przypadku, gdy dysponujesz więcej aniżeli jednym kodem, zwróć uwagę na otrzymane zniżki. Nie możemy zastosować zniżki, która nie została poprawnie wskazana w procesie zakupu.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące zniżek, zawsze możesz skontaktować się z nami klikając tu.
Zamówienie można zmienić jego dane do momentu, gdy jego status widniejący na koncie to Zlecenie utworzone. Jeśli status zamówienia zmienił się na Realizacja, oznacza to, że jeden z naszych florystów już nad nim pracuje, w związku z czym żadna zmiana nie są już możliwe.

Jeśli masz jeszcze czas, by go zmienić, kliknij tutaj by przeslać nam nowy adres dostawy.
Zamówienie można anulować lub zmienić jego dane do momentu, gdy jego status widniejący na koncie to Zlecenie utworzone. Jeśli status zamówienia zmienił się na Realizacja, oznacza to, że jeden z naszych florystów już nad nim pracuje, w związku z czym żadna zmiana czy anulowanie nie są już możliwe.

Zwroty dokonywane są w postaci bonu wysyłanego na konto FloraQueen, który można wykorzystać przy następnych zakupach. Bony zwrotne mają ważność roku i nie łączą się z innymi promocjami.

Jeśli zwrot płatności został dokonany i środki nie pojawiły się na Twoim koncie po upływie 30 dni, skntaktuj się z namitu.
Celem uzyskania faktury zaloguj się na swoim koncie FloraClub i wejdź w zakładkę 'Historia zamówień' Zaznacz zamówienie i kliknij w opcję 'Uzyskaj fakturę'. Zostaniesz przekierowany do strony, na której wymagane będzie wprowadzenie danych do faktury.

Jeśli chcesz zmodyfikować fakturę, powtórz wskazane kroki i popraw dane do faktury.
By dokonać zamówienia na naszej stronie pierwszym krokiem powinien być wybór kraju, do którego chcesz dostarczyć zamówienie. W ten sposób będzie możliwe wyświetlenie tych produktów, które są dostępne w naszym katalogu dla wybranej lokalizacji.

Kiedy już wybierzesz kraj dostawy, możesz wybrać spośród dostępnych produktów. Możesz również dodać dodatki, jak produkty dodatkowe czy spersonalizowaną wiadomość do odbiorcy.

Kiedy zakończysz wybór produktów, uzupełnij formularz z danymi niezbędnymi do dostawy. Jest ogromnie ważne, by wprowadzone przez Ciebie dane były poprawne, wyłącznie w ten sposób możemy zagwarantować, że zamówienie zostanie dostarczone bez problemów.

W ostatnim kroku system poprowadzi Cię do procesu płatności, w którym w bezpieczny sposób dokonasz płatności na naszej stronie.

Kiedy już płatność zostanie dokonana poprawnie, otrzymasz wiadomość z podsumowaniem zakupu i nasz system przydzieli do jego realizacji jednego z naszych zaufanych florystów.

Zawsze dbamy o to, by cena naszych produktów była najbardziej optymalna. Może się zdarzyć, że jesteśmy zmuszeni do jej zmiany, jeśli otrzymamy od florysty lokalnego weryfikację kosztu produktów lub kosztów transportu.

Jeśli wydarzy się to w przypadku Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie, byś poinformował nas jak powinniśmy postąpić w niniejszej sytuacji. Jeśli nie otrzymamy Twojego potwierdzenia do 48 godzin, Twoje zlecenie będzie anulowane automatycznie i otrzymasz zwrot środków w ten sam sposób, w jaki dokonana została płatność.

Pamiętaj, że nie dokonujemy dostaw w niedziele i święta. Nie jest również możliwa realizacja zamówienia przez telefon lub e-mail.

Jeśli masz jakieś wątpliwości, wyślij nam wiadomość klikając tutaj. Pomożemy Ci z radością.
Wyślemy Ci nową, wystarczy, że klikniesz tutaj.
By zrezygnować z subskrypcji wystarczy, że znajdziesz link w dowolnym e-mailu, który do Ciebie wysłaliśmy. Znajdziesz go na dole wiadomości.

Wystarczy, że klikniesz na link i Twoja subskrypcja będzie anulowana automatycznie.

Nie znajdujesz tego, czego szukasz?

Skontaktuj się z nami