Warunki zakupu

Składając zamówienie, należy wziąć pod uwagę, iż do ceny bukietu doliczane są koszty wysyłki. Wynoszą one od 7 do 14 euro, w zależności od wybranego miejsca docelowego, daty oraz godziny dostawy. Koszty wysyłki zamówienia można sprawdzić w podsumowaniu zakupu.
Oferujemy dwie metody dostawy, które zależą od miejsca docelowego zamówienia i pilności przesyłki.

Z jednej strony dysponujemy trzema własnymi centrami logistycznymi w Hiszpanii, Niemczech i Włoszech. W tym przypadku dostawa zamówień zajmuje od 1 do 5 dni roboczych od chwili, kiedy opuszczą nasze magazyny. Otrzymasz od nas numer przesyłki, dzięki któremu w każdej chwili możesz sprawdzić status zamówienia na swoim koncie, a także na stronie przewoźnika odpowiedzialnego za dostarczenie prezentu.

Z drugiej strony współpracujemy także z rozbudowaną siecią lokalnych kwiaciarni na całym świecie. To właśnie dzięki nim możemy rozwijać nasze usługi i sprawić radość jeszcze większej liczbie osób. Ponadto pomagają nam w realizacji najbardziej pilnych przesyłek.

Podczas składania zamówienia możesz wybrać datę dostawy, a my zawsze dołożymy wszelkich starań, aby Twój prezent dotarł właśnie w tym dniu.

W sytuacji, w której nie będziemy mogli dostarczyć przesyłki w wybranym przez Ciebie terminie i opóźnienie będzie trwało krócej niż 2 dni, zwrócimy Ci całkowity koszt dostawy, ale nie będziemy w stanie dokonać pełnego zwrotu kosztów za zamówienie.

Dokładny czas dostawy zawsze będzie zależał od naszych partnerów logistycznych i lokalnych kwiaciarni.
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia docierały na czas, jednak w przypadku specjalnych okazji, takich jak walentynki, Dzień Matki czy Boże Narodzenie, mogą wystąpić utrudnienia, które spowodują opóźnienia w dostawie.

Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć zamówienia w żądanym terminie, doręczymy je możliwie jak najszybciej i zwrócimy Ci koszty za wysyłkę w postaci vouchera na taką samą kwotę. W takim przypadku nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w wybranej dacie, zwrócimy Ci koszty wysyłki w postaci bonu na równą im kwotę, który można będzie wykorzystać przy następnych zakupach. Nie możemy jednak dokonać zwrotu kwoty za całe zamówienie.

Prosimy wziąć pod uwagę, że nie dokonamy zwrotu, jeśli zamówienie nie zostało dostarczone z powodu niezależnego od nas, jak np. jeśli odbiorca nie znajdował się w domu w momencie dostawy.

Jeśli dostawa nie mogła zostać zrealizowana, ponieważ wybrany dzień był lokalnym świętem, zamówienie dotrze następnego dnia roboczego. W tym przypadku nie ma możliwości przeprowadzenia zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu
Ważne jest, aby podczas dokonywania zakupu upewnić się, że podany przez Ciebie adres jest prawidłowy. Opracowaliśmy funkcje sprawdzania poprawności adresu, aby pomóc Ci łatwo go odnaleźć, ale zalecamy dokładnie sprawdzić wszystkie pola, aby uniknąć problemów z dostawą zamówienia.

Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć bukietu do obdarowanej osoby, ponieważ adres jest nieprawidłowy, nie będziemy mogli zwrócić Ci pieniędzy ani wysłać nowego produktu.
W przypadku zamiaru wysyłki kwiatów do budynku publicznego jak szpital, hotel, dom wypoczynkowy lub firma, najpierw należy skontaktować się z danym miejscem i upewnić się, w jaki sposób przyjmuje ono tego typu przesyłki. Prosimy o podanie nazwy i telefonu miejsca, do którego mają zostać wysłane kwiaty, oraz o udostępnienie jak największej ilości szczegółów.

W przypadku dostawy do szpitali należy podać również numer piętra oraz pokoju chorego. Należy pamiętać, że wiele szpitali zabrania dostaw do poszczególnych pomieszczeń lub na oddziały intensywnej terapii.

przypadku dostawy do osoby zameldowanej w hotelu prosimy o podanie nazwiska osoby, która dokonała rezerwacji, oraz numeru pokoju (jeśli jest on znany).

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć bukiet do odbiorcy, jednak nie możemy zagwarantować dostawy, jeśli nie znamy warunków przyjmowania przesyłek w miejscu docelowym. W przypadku gdy zamówienie nie zostanie dostarczone z któregoś z wymienionych powodów, no będzie możliwości przeprowadzenia żadnego zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu.
Choć nie wydaje nam się, by ktoś chciał odmówić przyjęcia pięknego bukietu kwiatów, jeśli jednak z jakiegoś powodu odbiorca nie przyjmie przesyłki, no będzie możliwości przeprowadzenia żadnego zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu.
We FloraQueen stawiamy na autentyczność, dlatego przygotowujemy nasze bukiety ręcznie, wybierając wyłącznie najświeższe kwiaty. Choć zawsze bardzo się staramy, by wygląd bukietu był jak najbardziej zbliżony do tego na zdjęciu produktu, możliwe, że wystąpią pewne różnice.

To piękno pracy z produktem, który żyje własnym życiem – każda aranżacja kwiatowa jest unikalna. Mimo wszystko gwarantujemy, że wszystkie nasze bukiety są tworzone zgodnie z tą samą koncepcją oraz spełniają standardy jakości, których się od nas oczekuje. Niektóre z naszych bukietów mogą zawierać dodatkowe produkty jak maskotka czy czekoladki. Prosimy wziąć pod uwagę, że zdjęcie stanowi wyłącznie przedstawienie tych produktów, natomiast wysłana marka i model będą zależeć od ich dostępności w danym momencie. Zapewniamy jednak, że zawsze będą podobnej jakości jak ta, którą można zobaczyć na naszej stronie. Jeśli otrzymasz produkt trochę różniący się od tego na fotografii, no będzie możliwości przeprowadzenia żadnego zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu.
Przy składaniu zamówienia na naszej stronie internetowej należy pamiętać, że będzie ono zawierało wyłącznie produkty wyszczególnione w opisie.

Na przykład jeśli spodobał Ci się wazon, w którym jest bukiet na zdjęciu, ale nie jest on uwzględniony w opisie, należy go samodzielnie dodać przy składaniu zamówienia. Produkty, które otrzymasz, można sprawdzić w podsumowaniu zakupu, przed dokonaniem płatności. Zdjęcia na stronie internetowej pokazują bukiety średniego rozmiaru, a ich kompozycja i kształt mogą się nieznacznie różnić. Sprawdź naszą Politykę zamiany, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat.
Zgodnie z artykułem 103 ustawy 3/2014 z 27 marca, który modyfikuje tekst Ustawy powszechnej o ochronie konsumentów i użytkowników, dostawa towarów wyprodukowanych według specyfikacji określonych przez konsumenta lub dostosowanych do jego zamówienia lub takich, których ze względu na swój charakter nie można zwrócić lub które ulegają szybkiemu zepsuciu bądź mają krótki termin przydatności do użycia, jest zwolniona z prawa do odstąpienia.

Twój bukiet lub kwiat doniczkowy nie jest jakości, jakiej oczekiwałeś(-aś)? Przykro nam, że nie jesteś zadowolony(-a) z naszych usług. Prosimy o przysłanie nam zdjęcia produktu w ciągu 24 godzin od momentu jego otrzymania, abyśmy mogli sprawdzić zaistniałą sytuację. Zobowiązujemy się do zweryfikowania Twojej sprawy oraz udzielenia jak najszybszej odpowiedzi, ale w tym celu musimy otrzymać zdjęcie w tym terminie. W przeciwnym razie nie będziemy mogli pomóc ani rozpatrzyć reklamacji. Fotografię można wysłać za pomocą formularza tu.

Zwroty dokonywane są w postaci bonu wysyłanego na konto FloraQueen, który można wykorzystać przy następnych zakupach. Bony zwrotne mają ważność roku i nie łączą się z innymi promocjami.
W przypadku gdy któryś z otrzymanych trwałych produktów nie spełnia oczekiwań, można go zwrócić wraz z fakturą w ciągu 14 dni kalendarzowych oraz odzyskać zapłaconą za niego kwotę wraz z kosztami wysyłki. Należy pamiętać, że do tej kategorii nie zaliczają się kwiaty ani kwiaty doniczkowe. W momencie otrzymania produktu przystąpimy do zwrotu kosztów za pomocą tego samego sposobu płatności, którego użyto do dokonania zakupu.

Aby zatwierdzić zwrot, będziemy potrzebowali poświadczenie dostawy, dlatego prosimy o wysłanie produktu(-ów) przeznaczonego(-ych) do zwrotu przesyłką poleconą. Również zalecamy opłacenie wraz z wysyłką ubezpieczenia, które pokryłoby wartość produktu w przypadku problemu. Należy wziąć pod uwagę, że opłaty związane ze zwrotem produktu nie są uwzględnione w zwracanych kosztach.

W celu odzyskania całej kwoty ważne jest, by produkty w miarę możliwości zostały zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Jeśli w momencie otrzymania zamówienia okaże się, że produkt nie dotarł w dobrym stanie, informację tę należy podać na dowodzie dostawy dla kuriera oraz skontaktować się z nami jak najszybciej, abyśmy wzięli to pod uwagę przy rozpatrywaniu reklamacji.

W przypadku zwrotu tylko jednego produktu z zamówienia możemy zwrócić jego kwotę, ale nie koszty związane z jego wysyłką do naszego centrum.

Należy również pamiętać, że nie możemy przetwarzać zwrotów produktów spożywczych jak czekoladki czy napoje, jeśli otrzymamy je rozpakowane. Zgodnie z artykułem 13, punkt E Ustawy powszechnej o ochronie konsumentów i użytkowników prawo do odstąpienia nie ma zastosowania w przypadku umów, które odnoszą się do „dostawy opakowanych dóbr, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i które zostały odpakowane po doręczeniu”.
Za zamówienia złożone na naszej stronie można zapłacić następującymi metodami: karta kredytowa lub debetowa (MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal lub Amazon Pay.
Możesz dokonać zmian w zamówieniu lub je anulować korzystając z sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie – dopóki posiada ono status „Zlecenie utworzone”.

W takim przypadku możesz zrezygnować z zakupu, ponosząc opłatę w wysokości 9,90€ lub otrzymać voucher o wartości 100% całkowitej kwoty zakupu.

Jeżeli zdecydujesz się na zwrot kosztów i użyjesz waluty innej niż euro, opłata zostanie dostosowana do kursu wymiany waluty, który obowiązuje w momencie transakcji. Jeśli wolisz voucher, będzie on ważny przez rok i może być wykorzystany na dowolny produkt, ale nie może być łączony z innymi promocjami.

Jeśli zamówienie zmieniło status na „Realizacja”, oznacza to, że jeden z naszych florystów rozpoczął już pracę nad jego przygotowaniem, dlatego nie będziemy w stanie wprowadzić żadnych zmian ani go anulować.
Czasem możliwe jest, że florysta przygotowujący zamówienie nie posiada jednego z artykułów podanych w opisie bukietu, przez co będzie konieczna jego wymiana na inny produkt. Gwarantujemy, że zawsze będzie on równoważnej lub wyższej wartości jak ten wybrany.

W przypadku gdy nasz florysta nie będzie posiadał któregoś z zamówionych produktów dodatkowych, wyślemy zamówienie bez tego produktu i zwrócimy za niego kwotę w postaci bonu, który będzie można wykorzystać przy następnych zakupach.
Istnieje możliwość, iż nasz florysta będzie zmuszony do zmiany koloru niektórych kwiatów, ale zapewniamy, że tonacja bukietu widniejącego na stronie internetowej zawsze zostanie zachowana.

Należy pamiętać, iż zdjęcie jest przedstawieniem produktu, dlatego też nie możemy zagwarantować, że odcień koloru będzie dokładnie taki sam jak ten na zdjęciu. Na przykład bukiet w różowym kolorze może mieć trochę bledszy lub intensywniejszy odcień, ale zawsze będzie różowy.

Ten rodzaj wymiany nie jest objęty prawem do zwrotu kwoty, rekompensaty czy wysyłki innego produktu.
Zawsze staramy się realizować szczególne prośby naszych klientów, ale niestety nie zawsze jest to możliwe. Należy pamiętać, że niespełnienie specjalnej prośby nie skutkuje prawem do reklamacji i zwrotu kosztów zamówienia.