Warunki zakupu

Składając zamówienie, należy wziąć pod uwagę, iż do ceny bukietu doliczane są koszty wysyłki. Wynoszą one od 7 do 14 euro, w zależności od wybranego miejsca docelowego, daty oraz godziny dostawy. Koszty wysyłki zamówienia można sprawdzić w podsumowaniu zakupu.
Dostawa zależna jest od dwóch czynników: miejsca docelowego oraz pilności wysyłki.

Z jednej strony posiadamy trzy własne centra logistyczne, znajdujące się w Hiszpanii, Niemczech i Włoszech. W tym wypadku dostawa zamówień zajmuje od 1 do 5 dni roboczych od momentu opuszczenia naszych magazynów. Zapewniamy numer śledzenia, dzięki któremu w każdym momencie można sprawdzić stan zamówienia na swoim koncie oraz na stronie przypisanego kuriera. Z drugiej strony współpracujemy również z szeroką siecią lokalnych florystów na całym świecie. Dzięki nim możemy poszerzyć zakres naszych usług oraz wywołać uśmiech na twarzach większej liczby osób. Floryści pomagają nam również w realizacji pilniejszych zamówień.

Jeśli chodzi o terminy dostawy, mamy następujące opcje:

Dostawa standardowa: zamówienie zostanie dostarczone w wybranym dniu.

Dostawa ekspresowa: zamówienie zostanie dostarczone tego samego dnia, następnego dnia lub w weekend. Jeśli z jakiegoś powodu nie będziemy w stanie dotrzymać terminu dostawy, zwrócimy koszty wysyłki oraz dodatek za wysyłkę ekspresową, a zamówienie zostanie dostarczone w następnym możliwym dniu. W tym wypadku nie możemy dokonać zwrotu całej kwoty za zamówienie. Dokładna godzina dostawy zawsze zależy od naszych lokalnych partnerów logistycznych oraz lokalnych florystów.
Choć naszym priorytetem jest doręczenie każdego ze złożonych zamówień na czas, w szczególnych terminach jak walentynki, Dzień Matki czy Boże Narodzenie mogą wystąpić utrudnienia, które opóźniają dostawę. W tych przypadkach procedura jest następująca:

- Jeśli nie zdołamy dostarczyć Twojego zamówienia w wybranej dacie, zrobimy to w pierwszym możliwym terminie i zwrócimy Ci koszty wysyłki w postaci bonu na równą im kwotę. W tym przypadku nie możemy dokonać zwrotu całej kwoty za zamówienie.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w wybranej dacie, zwrócimy Ci koszty wysyłki w postaci bonu na równą im kwotę, który można będzie wykorzystać przy następnych zakupach. Nie możemy jednak dokonać zwrotu kwoty za całe zamówienie.

Prosimy wziąć pod uwagę, że nie dokonamy zwrotu, jeśli zamówienie nie zostało dostarczone z powodu niezależnego od nas, jak np. jeśli odbiorca nie znajdował się w domu w momencie dostawy.

Jeśli dostawa nie mogła zostać zrealizowana, ponieważ wybrany dzień był lokalnym świętem, zamówienie dotrze następnego dnia roboczego. W tym przypadku nie ma możliwości przeprowadzenia zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu
Podczas procesu zakupu ważne jest, by upewnić się, iż podany adres jest prawidłowy. Opracowaliśmy funkcje weryfikacji adresu, dzięki którym z łatwością można go znaleźć. Należy jednak sprawdzić wszystkie pola, aby uniknąć problemów z dostawą zamówienia.

Jeśli bukiet nie zostanie dostarczony do odbiorcy ze względu na nieprawidłowy adres, no będzie możliwości przeprowadzenia żadnego zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu.
W przypadku zamiaru wysyłki kwiatów do budynku publicznego jak szpital, hotel, dom wypoczynkowy lub firma, najpierw należy skontaktować się z danym miejscem i upewnić się, w jaki sposób przyjmuje ono tego typu przesyłki. Prosimy o podanie nazwy i telefonu miejsca, do którego mają zostać wysłane kwiaty, oraz o udostępnienie jak największej ilości szczegółów.

W przypadku dostawy do szpitali należy podać również numer piętra oraz pokoju chorego. Należy pamiętać, że wiele szpitali zabrania dostaw do poszczególnych pomieszczeń lub na oddziały intensywnej terapii.

przypadku dostawy do osoby zameldowanej w hotelu prosimy o podanie nazwiska osoby, która dokonała rezerwacji, oraz numeru pokoju (jeśli jest on znany).

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć bukiet do odbiorcy, jednak nie możemy zagwarantować dostawy, jeśli nie znamy warunków przyjmowania przesyłek w miejscu docelowym. W przypadku gdy zamówienie nie zostanie dostarczone z któregoś z wymienionych powodów, no będzie możliwości przeprowadzenia żadnego zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu.
Choć nie wydaje nam się, by ktoś chciał odmówić przyjęcia pięknego bukietu kwiatów, jeśli jednak z jakiegoś powodu odbiorca nie przyjmie przesyłki, no będzie możliwości przeprowadzenia żadnego zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu.
We FloraQueen stawiamy na autentyczność, dlatego przygotowujemy nasze bukiety ręcznie, wybierając wyłącznie najświeższe kwiaty. Choć zawsze bardzo się staramy, by wygląd bukietu był jak najbardziej zbliżony do tego na zdjęciu produktu, możliwe, że wystąpią pewne różnice.

To piękno pracy z produktem, który żyje własnym życiem – każda aranżacja kwiatowa jest unikalna. Mimo wszystko gwarantujemy, że wszystkie nasze bukiety są tworzone zgodnie z tą samą koncepcją oraz spełniają standardy jakości, których się od nas oczekuje. Niektóre z naszych bukietów mogą zawierać dodatkowe produkty jak maskotka czy czekoladki. Prosimy wziąć pod uwagę, że zdjęcie stanowi wyłącznie przedstawienie tych produktów, natomiast wysłana marka i model będą zależeć od ich dostępności w danym momencie. Zapewniamy jednak, że zawsze będą podobnej jakości jak ta, którą można zobaczyć na naszej stronie. Jeśli otrzymasz produkt trochę różniący się od tego na fotografii, no będzie możliwości przeprowadzenia żadnego zwrotu kosztów, ani wysyłki nowego produktu.
Przy składaniu zamówienia na naszej stronie internetowej należy pamiętać, że będzie ono zawierało wyłącznie produkty wyszczególnione w opisie.

Na przykład jeśli spodobał Ci się wazon, w którym jest bukiet na zdjęciu, ale nie jest on uwzględniony w opisie, należy go samodzielnie dodać przy składaniu zamówienia. Produkty, które otrzymasz, można sprawdzić w podsumowaniu zakupu, przed dokonaniem płatności. Zdjęcia na stronie internetowej pokazują bukiety średniego rozmiaru, a ich kompozycja i kształt mogą się nieznacznie różnić. Sprawdź naszą Politykę zamiany, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat.
Zgodnie z artykułem 103 ustawy 3/2014 z 27 marca, który modyfikuje tekst Ustawy powszechnej o ochronie konsumentów i użytkowników, dostawa towarów wyprodukowanych według specyfikacji określonych przez konsumenta lub dostosowanych do jego zamówienia lub takich, których ze względu na swój charakter nie można zwrócić lub które ulegają szybkiemu zepsuciu bądź mają krótki termin przydatności do użycia, jest zwolniona z prawa do odstąpienia.

Twój bukiet lub kwiat doniczkowy nie jest jakości, jakiej oczekiwałeś(-aś)? Przykro nam, że nie jesteś zadowolony(-a) z naszych usług. Prosimy o przysłanie nam zdjęcia produktu w ciągu 24 godzin od momentu jego otrzymania, abyśmy mogli sprawdzić zaistniałą sytuację. Zobowiązujemy się do zweryfikowania Twojej sprawy oraz udzielenia jak najszybszej odpowiedzi, ale w tym celu musimy otrzymać zdjęcie w tym terminie. W przeciwnym razie nie będziemy mogli pomóc ani rozpatrzyć reklamacji. Fotografię można wysłać za pomocą formularza tu.

Zwroty dokonywane są w postaci bonu wysyłanego na konto FloraQueen, który można wykorzystać przy następnych zakupach. Bony zwrotne mają ważność roku i nie łączą się z innymi promocjami.
W przypadku gdy któryś z otrzymanych trwałych produktów nie spełnia oczekiwań, można go zwrócić wraz z fakturą w ciągu 14 dni kalendarzowych oraz odzyskać zapłaconą za niego kwotę wraz z kosztami wysyłki. Należy pamiętać, że do tej kategorii nie zaliczają się kwiaty ani kwiaty doniczkowe. W momencie otrzymania produktu przystąpimy do zwrotu kosztów za pomocą tego samego sposobu płatności, którego użyto do dokonania zakupu.

Aby zatwierdzić zwrot, będziemy potrzebowali poświadczenie dostawy, dlatego prosimy o wysłanie produktu(-ów) przeznaczonego(-ych) do zwrotu przesyłką poleconą. Również zalecamy opłacenie wraz z wysyłką ubezpieczenia, które pokryłoby wartość produktu w przypadku problemu. Należy wziąć pod uwagę, że opłaty związane ze zwrotem produktu nie są uwzględnione w zwracanych kosztach.

W celu odzyskania całej kwoty ważne jest, by produkty w miarę możliwości zostały zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Jeśli w momencie otrzymania zamówienia okaże się, że produkt nie dotarł w dobrym stanie, informację tę należy podać na dowodzie dostawy dla kuriera oraz skontaktować się z nami jak najszybciej, abyśmy wzięli to pod uwagę przy rozpatrywaniu reklamacji.

W przypadku zwrotu tylko jednego produktu z zamówienia możemy zwrócić jego kwotę, ale nie koszty związane z jego wysyłką do naszego centrum.

Należy również pamiętać, że nie możemy przetwarzać zwrotów produktów spożywczych jak czekoladki czy napoje, jeśli otrzymamy je rozpakowane. Zgodnie z artykułem 13, punkt E Ustawy powszechnej o ochronie konsumentów i użytkowników prawo do odstąpienia nie ma zastosowania w przypadku umów, które odnoszą się do „dostawy opakowanych dóbr, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i które zostały odpakowane po doręczeniu”.
Za zamówienia złożone na naszej stronie można zapłacić następującymi metodami: karta kredytowa lub debetowa (MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal lub Amazon Pay.
Zamówienie można anulować lub zmienić jego dane do momentu, gdy jego status widniejący na koncie to Złożone. Jeśli status zamówienia zmienił się na W przygotowaniu, oznacza to, że jeden z naszych florystów już nad nim pracuje, w związku z czym żadna zmiana czy anulowanie nie są już możliwe.

Wszelkie anulowane zamówienia zostaną zwrócone w postaci bonu na wydaną kwotę, który można będzie wykorzystać przy następnych zakupach.
Czasem możliwe jest, że florysta przygotowujący zamówienie nie posiada jednego z artykułów podanych w opisie bukietu, przez co będzie konieczna jego wymiana na inny produkt. Gwarantujemy, że zawsze będzie on równoważnej lub wyższej wartości jak ten wybrany.

W przypadku gdy nasz florysta nie będzie posiadał któregoś z zamówionych produktów dodatkowych, wyślemy zamówienie bez tego produktu i zwrócimy za niego kwotę w postaci bonu, który będzie można wykorzystać przy następnych zakupach.
Istnieje możliwość, iż nasz florysta będzie zmuszony do zmiany koloru niektórych kwiatów, ale zapewniamy, że tonacja bukietu widniejącego na stronie internetowej zawsze zostanie zachowana.

Należy pamiętać, iż zdjęcie jest przedstawieniem produktu, dlatego też nie możemy zagwarantować, że odcień koloru będzie dokładnie taki sam jak ten na zdjęciu. Na przykład bukiet w różowym kolorze może mieć trochę bledszy lub intensywniejszy odcień, ale zawsze będzie różowy.

Ten rodzaj wymiany nie jest objęty prawem do zwrotu kwoty, rekompensaty czy wysyłki innego produktu.
Zawsze staramy się realizować szczególne prośby naszych klientów, ale niestety nie zawsze jest to możliwe. Należy pamiętać, że niespełnienie specjalnej prośby nie skutkuje prawem do reklamacji i zwrotu kosztów zamówienia.