Satın alma koşulları

Siparişinizi verirken, buket fiyatına ek olarak teslimat ücretinin de alındığını lütfen unutmayın. Bu, varış yerine, tarihe ve seçtiğiniz teslim süresine bağlı olarak 7 ila 14 Euro arasında değişebilir. Siparişinize uygulanacak teslimat ücretini sipariş özetinde dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.
Varış yerine ve teslimatın ne kadar acil olduğuna bağlı olarak iki teslimat yöntemi sunuyoruz. Birincisi, İspanya, Almanya ve İtalya'da bulunan kendi lojistik merkezlerimizden birine sahibiz. Bu durumda siparişler depomuzdan çıktıkları andan itibaren 1 ile 5 iş günü arasında teslim edilecektir. Kişisel hesap alanınızda ve tayin edilen kuryenin web sitesinde istediğiniz zaman siparişinizin durumuna bakabileceğiniz bir takip numarası vereceğiz.

İkinci olarak, tüm dünyada kapsamlı bir yerel çiçekçi ağıyla çalışıyoruz. Onlar sayesinde hizmetimizin erişimini genişletebilir ve daha birçok insanı gülümsetebiliriz. Ayrıca en acil emirleri yerine getirmemize yardımcı olurlar.

Teslimat sürelerine gelince, aşağıdaki seçenekleri sunuyoruz:

Standart teslimat: siparişiniz seçtiğiniz tarihte teslim edilecektir.

Acil teslimat: siparişiniz aynı gün, ertesi gün veya hafta sonu teslim edilir. Hangi nedenle olursa olsun, seçilen teslimat tarihine saygı gösteremezsek, teslimat ücretini ve acil teslimat için ödediğiniz ekstra tutarı iade edeceğiz ve siparişiniz bir sonraki uygun tarihte teslim edilecektir. Bu durumda, sipariş için herhangi bir geri ödeme yapamıyoruz.

Kesin teslimat zamanı her zaman lojistik ortaklarımıza ve yerel çiçekçilerimize bağlı olacaktır.
Aldığımız her siparişi, Sevgililer Günü, Anneler Günü veya Noel gibi özel tarihlerde teslim etmeye çalışsak da gecikmelere neden olan sorunlar olabilir. Bu durumlarda aşağıdaki şekilde ilerleyeceğiz:
Siparişiniz talep ettiğiniz tarihte elinize ulaşmazsa, bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere bu tutar için teslimat ücretini bir fiş ile iade edeceğiz, ancak siparişinizin toplam bedelini iade edemiyoruz.

Kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle sipariş zamanında ulaşmazsa (örneğin, alıcı teslimat sırasında evde değilse) geri ödeme yapmayacağımızı lütfen unutmayın.

Seçtiğiniz tarih yerel resmi tatil olduğu için teslimat yapılamıyorsa, siparişiniz bir sonraki iş gününde elinize ulaşacaktır. Bu durumda herhangi bir iade teklif edemeyiz veya yeni bir ürün gönderemeyiz.
Satın alma işlemi sırasında, lütfen sağladığınız adresin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Adresinizi kolayca bulmanıza yardımcı olacak adres doğrulama işlevleri geliştirdik, ancak teslimat sorunlarını önlemek için tüm alanları iki kez kontrol etmeyi unutmayın.

Siparişi alıcısına adres yanlış veya eksik olduğu için teslim edemezsek, herhangi bir iade yapamayacağımızı veya yeni bir ürün gönderemeyeceğimizi lütfen unutmayın.
Hastane, otel, konut veya şirket gibi kamuya açık bir binaya çiçek göndermeyi düşünüyorsanız, lütfen önce merkezle iletişime geçin ve bu tür bir teslimatı nasıl ele aldıklarını öğrenin.

Çiçeklerinizi göndermek istediğiniz kuruluşun adını ve telefon numarasını, mümkün olduğunca çok sayıda ek ayrıntıyla birlikte sağlamanız gerekecektir.

Örneğin bir hastane söz konusu olduğunda, hastanın kaldığı kat ve koğuş numarasını bize bildirmelisiniz. Lütfen birçok hastanenin özel odalarda veya yoğun bakımda doğumlara izin vermediğini unutmayın.

Bir otelde kalan birine çiçek göndermek istiyorsanız, rezervasyonu yapan kişinin adını ve oda numarasını (biliyorsanız) belirtmeyi unutmayın.

Buketinizin alıcısına ulaşması için elimizden gelen her şeyi yapacağız, ancak varış yerinin teslim alma koşullarını bilmiyorsak teslimatı garanti edemeyiz. Bu nedenlerden biri ile teslimat yapılamazsa, herhangi bir iade teklif edemeyiz veya yeni bir ürün gönderemeyiz.
Kimsenin güzel bir çiçek demetini reddedeceğini düşünmesek de, alıcı herhangi bir nedenle teslimatı kabul etmezse, herhangi bir iade teklif edemeyiz veya yeni ürün gönderemeyiz.
FloraQueen'de özgünlük bizim için önemlidir. Bu nedenle buketlerimizi elle hazırlıyor ve sadece en taze çiçekleri seçiyoruz. Buketinizin orijinal ürün fotoğrafına olabildiğince benzer görünmesini sağlamaya çalışsak da, bazı küçük farklılıklar olabilir.

Canlı bir ürünle çalışmanın harika yanı bu: her çiçek aranjmanı benzersizdir. Yine de tüm buketlerimizin aynı konsepte uygun olduğunu ve bizden beklediğiniz kaliteyi sunduğunu garanti ediyoruz. Buketlerimizden bazıları yumuşak oyuncak veya çikolata gibi ek ürünler içerebilir. Lütfen fotoğrafın bu ürünlerin bir örneğini gösterdiğini ve gönderdiğimiz marka veya modelin mevcudiyete bağlı olduğunu unutmayın. Ancak endişelenmeyin: Alınan öğenin web sitemizde gösterilenle aynı kalitede olmasını sağlayacağız. Orijinal fotoğraftan biraz farklı, ancak gerekli kalite standartlarına uygun bir ürün alırsanız, herhangi bir iade yapamayız veya yeni bir ürün gönderemeyiz.
Web sitemize sipariş verdiğinizde, lütfen bunun yalnızca açıklamada belirtilen ürünleri içereceğini unutmayın.

Örneğin, fotoğraftaki vazoyu beğendiyseniz ancak açıklamada görünmüyorsa, siparişinize ayrıca eklemeniz gerekecektir.

Web sitemizdeki fotoğraflar buketlerimizin ortalama büyüklüklerini gösterir, kompozisyonları ve şekilleri biraz farklılık gösterebilir. Bununla ilgili daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen İkame Politikamıza bakın.
Genel Tüketiciyi ve Kullanıcıyı Koruma Yasası'nın konsolide metnini değiştiren 27 Mart tarih ve 3/2014 tarihli İspanyol Kanunun 103 üncü maddesi hükümleri uyarınca, tüketiciye yapılan malların temini için cayma hakkı geçerli değildir. teknik özellikler veya açıkça kişiselleştirilmiş veya doğası gereği iade edilemez veya hızla bozulabilir veya süresi dolabilir.

Buketiniz veya bitkiniz kalite beklentilerinizi karşılamıyor mu? Bizimle olan deneyiminizin olumlu olmadığını duyduğumuz için gerçekten üzgünüz. Lütfen ne olduğunu inceleyebilmemiz için teslimatı aldıktan sonra 24 saat içinde ürünün bir fotoğrafını bize gönderin. Durumunuzu değerlendirmeye ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeye kararlıyız; bu nedenle fotoğrafı bu süre içinde bize göndermeniz gerekiyor. Aksi takdirde, size yardımcı olamayız ve şikayetinizi işleme alamayız. Fotoğrafı burada bulacağınız form aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Lütfen geri ödemelerin FloraQueen hesabınızda bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere bir kupon şeklinde sunulduğunu unutmayın. Geri ödeme kuponu bir yıl geçerlidir ve diğer promosyonlarla birlikte kullanılamaz.
Aldığınız bozulmayan ürünlerden birinden memnun değilseniz, faturayla birlikte iade etmek ve ürün ve teslimat ücreti için geri ödeme almak için en fazla 14 takvim gününüz vardır. Lütfen bu kategorinin çiçek veya bitkileri içermediğini unutmayın. Ürünü aldığımızda, siparişinizin ödemesini yapmak için kullandığınız ödeme yöntemi için geri ödeme yapmaya devam edeceğiz.

Geri ödemeyi onaylamak için teslimat belgesine ihtiyacımız var, bu nedenle lütfen iade etmek istediğiniz ürünü / ürünleri iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderin. Ayrıca, bir kaza durumunda ürünün değerini karşılamak için seçtiğiniz taşıyıcıyla sigorta yaptırmanızı tavsiye ederiz. Ürünün geri gönderilmesinden kaynaklanan masrafların iadeye dahil olmadığını lütfen unutmayın.

Tam bir geri ödeme yapabilmemiz için ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajlarında kalması çok önemlidir. Siparişi aldığınızda ürünün iyi durumda olmadığını görürseniz, lütfen bu bilgileri kuryenin teslimat notuna not edin ve şikayetinizi ele alırken bunu dikkate alabilmemiz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Siparişinizdeki ürünlerden sadece birini iade etmek isterseniz, bedelini size iade edebiliriz, ancak bize geri göndererek yapılan masrafları iade edemez.

Son olarak, bize mühürlenmeden iade edilen çikolata veya içecek gibi gıda ürünlerinin iadesini yapamayacağımızı lütfen unutmayın. İspanya Genel Tüketiciyi ve Kullanıcıyı Koruma Yasası'nın 103. maddesinin E noktasında belirtildiği gibi, cayma hakkı, sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan mühürlü malların tedariki ile ilgili sözleşmeler için geçerli değildir. teslimattan sonra mühürsüz hale geldi.
Bir kredi kartı veya banka kartı (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal veya Amazon Pay kullanarak web sitemizden siparişinizi ödeyebilirsiniz.
Sipariş ayrıntılarınızı değiştirebilir veya Oluşturuldu olarak görünmeye devam ederken siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kişisel hesap alanınızda. Sipariş durumunuz Hazırlanıyor ise bu, çiçekçilerimizden birinin üzerinde çalışmaya başladığı anlamına gelir, bu nedenle herhangi bir değişiklik yapamayız veya iptal edemeyiz.

İptal durumunda, sipariş için harcadığınız tutar bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere kupon şeklinde iade edilecektir.
Bazen siparişinizi hazırlayan çiçekçi, stokta buket açıklamasında görünen ürün veya çiçeklerden birine sahip olmayabilir ve bunu başka bir ürünle değiştirmesi gerekebilir. Endişelenmeyin: İkame ürünün her zaman seçtiğiniz ürünle aynı veya daha yüksek değere sahip olacağını garanti ederiz. Çiçekçimizin sipariş ettiğiniz ek ürünlerden hiçbiri yoksa, siparişi size bu ürün olmadan göndermeye devam edeceğiz ve bir sonraki siparişinizde kullanmak üzere aynı fiyat için size bir kupon ile iade edeceğiz.
Çiçekçimizin bazı çiçeklerin renklerinde değişiklik yapması gerekebilir, ancak web sitesinde görüntülenen buketin tonlarının korunacağını garanti ederiz.

Fotoğrafın sadece tanıtım amaçlı olduğunu unutmayın: Buketinizdeki renklerin resimdekilerle tamamen aynı olacağını garanti edemeyiz. Örneğin, pembe bir buket daha soluk veya daha parlak olabilir, ancak her zaman pembe olacaktır.

Bu tür bir değişiklik size başka bir ürün için para iadesi, tazminat veya teslimat hakkı vermez.
Müşterilerimizin özel isteklerini her durumda yerine getirmeye çalışıyoruz, ancak bu her zaman mümkün olmuyor. Özel bir talebi yerine getiremememizin size geri ödeme hakkı vermediğini lütfen unutmayın.