Sıkça Sorulan Sorular

Hizmetimizle ilgili sorularınız mı var? Yakında yanıtını aldığımız Sık Sorulan Sorular arasında bulacağınızdan eminiz.

Teslimat tarihi, satın alma işleminin yapıldığı tarihle aynıysa, siparişiniz zamanında işleme alınmayabilir. Çiçekçilerimiz her zaman gerekli çiçek çeşitliliğine sahip olsalar bile, siparişi kabul etmelerini engelleyen beklenmedik durumlar ortaya çıkabilir.

Buketinizi veya bitkinizi talep ettiğiniz tarihte teslim etmeniz mümkün değilse, teslimat ücretini iade edeceğiz, ancak siparişinizin toplam bedelini iade edemeyiz. Teslimat tarihi geçtiyse ve bizden haber almadıysanız, lütfen buradan bize ulaşın, böylece biz ne olduğunu araştırabilir.
Siparişlerin müşterilerimiz tarafından belirtilen tarih ve saatlerde ulaşmasını sağlamak için her zaman elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Ancak bazen hedefimize ulaşmamızı engelleyen dış faktörlerle uğraşmak zorunda kalırız.

Buketinizin veya bitkinizin varış yerine zamanında gelmesi için ek ödeme yaptıysanız, siparişinize öncelikli işlem uygulanacak ve mümkün olduğunca acilen teslim edilecektir.

Siparişiniz seçtiğiniz tarihte ve saatte teslim edilmediyse ve 24 saatten fazla zaman geçtiyse, lütfen burada . Siparişinizi talep ettiğiniz zamanda teslim edemezsek, teslimat ücretini ve belirli bir süre için ödediğiniz ekstrayı bu tutar için bir fiş ile iade edeceğiz veya gecikmeyi telafi etmek için bir çözüm bulacağız.

Siparişiniz teslim edilmediyse lütfen buraya bir mesaj yazın ve teslimat durumu onaylanmış olarak görünür.
Web sitesine girdiğinizde, kataloğumuzda bulunan çiçek ve bitkileri kontrol etmek için öncelikle teslimat ülkesini seçmelisiniz. Her ülkede teslimat seçenekleri iklime ve çevreye göre değişiklik gösterebilir.

Mevcut ürünlerin gerçek bir listesini elde etmek için, seçilen teslimat ülkesinin alıcının bulunduğu ülke ile aynı olması çok önemlidir. Diğer ülkelerde mevcut olan ancak mevcut olmayan bir ürünü seçerseniz Teslimat için seçtiğiniz üründe siparişinizi iptal etmekle yükümlü olacağız.
Lütfen sadece sipariş açıklamasında belirtilen ürünlerin ve satın alma işlemi sırasında eklediğiniz ürünlerin buna dahil edileceğini unutmayın.

Fotoğrafta ek bir ürün göründüğü halde açıklamada belirtilmemişse gönderilmeyecektir. Ödemeyi kabul etmeden önce satın alma özetinde alacağınız tüm ürünleri kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz işlendikten sonra, başka ek ürün gönderemeyeceğiz.

Siparişinizde bir ürün teslim almadıysanız, lütfen burayı . Bu ürün olmadan size siparişinizi göndermeye devam edeceğiz ve bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere aynı fiyat için size bir kupon ile iade edeceğiz.
Tüm dünyada geniş bir çiçekçi ağı kullandığımız için, bazen siparişinize eklenecek ürünlerde belirli bir markayı garanti edemiyoruz. Ayrıca bu ürünlerin yayınlanan fotoğraflarda görünenlerle birebir aynı olmaması da mümkündür. Ancak endişelenmeyin, web sitemizde gördüklerinize her zaman benzer kalitede olacaklarını garanti ederiz.
Birlikte çalıştığımız tüm çiçekçiler sundukları ürünlerin kalitesine göre seçilmiştir. Amacımız buketlerimizin her zaman en taze çiçekleri içermesidir.

Bununla birlikte, bazen çiçek kalitesi kontrolümüz dışındaki faktörlerden etkilenebilir. Beklediğiniz kalite standartlarını karşılamayan çiçekler aldıysanız, lütfen bize ürünün bir fotoğrafını ve sipariş numaranızı buraya . Sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışacağız.
Bir indirim kodunuz varsa ve satın alma işleminizde kullanmak istiyorsanız, ödemeyi onaylamadan önce ekranın sağ tarafındaki "İndirim Kodu" kutusunu seçmeniz yeterlidir. Ardından, kodunuzu girmeli ve onaylamalısınız. Son olarak, satın alma işleminizin ödemesine devam etmek için web sitesinin indirimin doğru uygulandığını onaylamasını beklemeniz yeterlidir.

Lütfen aynı siparişte birden fazla indirim biriktirmenin mümkün olmadığını unutmayın, bu nedenle birden fazla kodunuz varsa hangisini kullanmak istediğinizi seçmeniz gerekecektir. Ek olarak, satın alma işlemi sırasında kod doğru bir şekilde tanıtılmadıysa indirim uygulayamayız.

İndiriminizi nasıl uygulayacağınızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bize her zaman buradan .
Kişisel hesap alanınızda Oluşturuldu olarak görünmeye devam ederken sipariş ayrıntılarınızı değiştirebilirsiniz. Sipariş durumunuz Hazırlanıyor ise bu, çiçekçilerimizden birinin üzerinde çalışmaya başladığı anlamına gelir, dolayısıyla herhangi bir değişiklik yapamayız.

Değiştirmek için hala zamanınız varsa, lütfen burayı tıklayın. bize yeni teslimat adresi.
Kişisel hesap alanınızda Oluşturuldu olarak görünmeye devam ederken sipariş ayrıntılarınızı değiştirebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. Sipariş durumunuz Hazırlanıyor ise bu, çiçekçilerimizden birinin üzerinde çalışmaya başladığı anlamına gelir, bu nedenle herhangi bir değişiklik yapamayız veya iptal edemeyiz.

Lütfen geri ödemelerin FloraQueen hesabınızda bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere bir kupon şeklinde sunulduğunu unutmayın. Geri ödeme kuponu bir yıl geçerlidir ve diğer promosyonlarla birlikte kullanılamaz.

Siparişiniz doğru şartlara göre iptal edildiyse ve 30 gün sonra geri ödemenizi almadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin burada .
Siparişiniz için fatura talep etmek için FloraClub profilinizde bir seans başlatmalı ve "Önceki Siparişler" bölümüne girmelisiniz. Siparişinizi seçtikten sonra "Fatura İste" seçeneğini göreceksiniz. Bu seçeneğe tıkladığınızda, bilgilerinizi tanıtmanıza ve faturanızı almanıza olanak tanıyan bir sayfa görünecektir.

Sipariş faturanızı değiştirmek isterseniz, yukarıda açıklanan aynı süreci izlemeniz ve ilgili ayrıntıları düzeltmeniz yeterlidir.
Web sitemizde bir satın alma işlemi yapmak için önce siparişinizi göndermek istediğiniz ülkeyi seçmelisiniz. Bu, kataloğumuzda bulunan çiçek ve bitkileri görmenizi sağlayacaktır.

Teslimat ülkesini seçtikten sonra, mevcut olan farklı seçenekler arasından en beğendiğiniz seçenekleri seçebileceksiniz. Ayrıca hediyenizi tamamlamak için küçük bir ayrıntı ve alıcı için kişiselleştirilmiş bir mesaj ekleyebilirsiniz.

Ürün seçiminizi tamamladığınızda siparişiniz için teslimat detaylarını vermelisiniz. Siparişinizin sorunsuz bir şekilde teslim edilebilmesi için tüm bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol etmeniz çok önemlidir.

Son olarak, sistem, platformumuzda güvenli bir şekilde işlenecek olan ödeme ayrıntılarınızı tanıtmanız için size rehberlik edecektir.

Siparişiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin özetini içeren bir e-posta alacaksınız ve sistemimiz bunu güvenilir çiçekçilerimizden birine atayacaktır.

Ürünlerimizin fiyatlarını olabildiğince rekabetçi hale getirmek için her zaman gayret gösteriyoruz. Bununla birlikte, çiçekçi bize malzeme, hazırlık veya nakliye maliyetinde bir değişiklik olduğunu bildirirse, bunları zaman zaman değiştirmek zorunda kalırız.

Siparişinize bu olursa, siparişinizi yeni fiyat üzerinden işleme koymamız için bize yetki verebilmeniz için sizinle hemen iletişime geçeceğiz. 48 saat içinde sizden onay almazsak, siparişiniz otomatik olarak iptal edilecek ve satın alma işlemini yapmak için kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle tutarın tamamını iade edeceğiz.

Pazar günleri ve tatil günleri teslimat yapmadığımızı lütfen unutmayın. Siparişleri telefon veya e-posta yoluyla da işleme koyamayız.

Satın alma sürecimizle ilgili başka sorularınız varsa, lütfen bize buradan . Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Size yeni bir tane göndereceğiz, tek yapmanız gereken burayı tıklamak.
Artık tekliflerimizi almak istemiyorsanız, tek yapmanız gereken abonelikten çıkmak için size gönderdiğimiz haber bültenlerinden herhangi birinde bağlantı aramaktır. Bunu e-postanın altında bulacaksınız.

Bağlantıya tıkladığınızda, aboneliğiniz otomatik olarak iptal edilecektir.

Aradığınızı bulamadınız mı?

Bize Ulaşın