Foire aux questions

Vous avez des questions sur notre service? Nous sommes sûrs que vous trouverez rapidement la réponse à vos questions parmi celles que nous recevons le plus fréquemment.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande en suivant ce lien.

Une fois que l'achat de votre bouquet ou de votre plante est terminé, nous envoyons une notification à nos fleuristes de référence se trouvant dans la région que vous avez choisie pour la livraison. Ils nous confirment la commande dès que possible et commencent à la préparer pour qu'elle parvienne à son heureux destinataire à la date que vous avez indiquée.

Nous tenons à vous informer qu'à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer un numéro de suivi pour toutes les commandes car beaucoup de nos fleuristes opèrent avec leurs propres moyens de transport. Nous travaillons actuellement sur ce point afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Si la date de livraison coïncide avec celle de l'achat, il est possible que votre commande ne soit pas traitée à temps. Bien que nos fleuristes disposent toujours de la variété de fleurs nécessaire, il arrive parfois qu'un imprévu les empêche d'accepter votre commande.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre bouquet ou votre plante à la date souhaitée, nous procéderons au remboursement des frais de livraison mais nous ne pourrons pas vous rembourser le montant intégral de votre achat. Si la date de livraison est déjà passée et que vous n'avez pas encore reçu de nos nouvelles, veuillez prendre contact avec nous ici afin que nous puissions étudier la situation.
Nous faisons toujours de notre mieux pour que les commandes arrivent à la date et à l'heure indiquées par nos clients. Cependant, nous sommes parfois confrontés à des facteurs externes qui nous empêchent d'atteindre notre objectif.

Si vous avez payé un supplément pour que votre bouquet ou votre plante arrive à temps à sa destination, vous serez livré en priorité et votre commande sera traitée dans les plus brefs délais.

Si votre commande n'a pas été livrée à la date et à l'heure choisies et que plus de 24 heures se sont écoulées, veuillez nous contacter en cliquant ici. Si nous ne livrons pas votre commande dans le créneau horaire que vous avez demandé, nous vous rembourserons les frais de livraison ainsi que le supplément que vous avez payé pour que la livraison soir effectuée dans ce créneau horaire avec un bon d'achat du même montant.

Veuillez nous écrire un message ici si votre commande n'a pas été livrée et que le statut de son envoi apparaît comme étant confirmé.
Lorsque vous entrez sur le site web, vous devez d'abord sélectionner le pays de livraison afin de vérifier les fleurs et les plantes disponibles dans notre catalogue. Selon le pays de livraison, il est possible que les options puissent varier en fonction du climat et de l'environnement.

Afin d'obtenir la liste réelle des produits disponibles, il est très important que le pays de livraison sélectionné soit le même que celui où se trouve le destinataire. Si vous choisissez un produit qui est disponible dans d'autres pays, mais pas dans celui que vous avez sélectionné pour la livraison, nous serons obligés d'annuler votre commande.
Veuillez noter que seuls les produits que vous avez ajoutés au moment de l'achat et ceux figurant dans la description de la commande seront inclus dans celle-ci.

Si un produit additionnel apparaît sur la photo, mais n'est pas spécifié dans la description, il ne sera pas envoyé. Avant d'accepter le paiement, vous pouvez toujours vérifier la liste complète des produits que vous allez recevoir en consultant le résumé de votre commande. Une fois votre commande enregistrée, nous ne pourrons plus vous envoyer de produits additionnels.

Si vous n'avez pas reçu un produit inclus dans votre commande, veuillez nous contacter en cliquant ici. Nous vous rembourserons à travers un bon d'achat du même prix, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Comme nous disposons d'un vaste réseau de fleuristes dans le monde entier, nous ne pouvons pas toujours garantir une marque en particulier dans les produits qui seront ajoutés à votre commande. D'autre part, ceux-ci peuvent être légèrement différents de ceux qui figurent sur les photos publiées. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous assurons qu'ils auront toujours la même qualité que ceux que vous voyez sur notre site web.
Tous les fleuristes avec lesquels nous collaborons ont été sélectionnés en raison de la qualité des produits qu'ils proposent. Notre objectif est que nos bouquets soient toujours composés des fleurs les plus fraîches.

Cependant, la qualité des fleurs peut parfois être altérée par des facteurs qui échappent à notre contrôle. Si vous avez reçu des fleurs qui ne répondent pas à vos attentes, veuillez nous envoyer une photo du produit et votre numéro de commande en cliquant ici.Nous essaierons de régler ce problème le plus rapidement possible.
Si vous avez un code de réduction et que vous souhaitez l'utiliser lors de votre achat, il vous suffit de sélectionner la case "Code de réduction" avant de confirmer le paiement, sur le côté droit de l'écran. Ensuite, vous devrez insérer votre code et le confirmer. Enfin, il vous suffira d'attendre que le site web confirme l'application correcte de la réduction pour procéder au paiement de votre achat.

N'oubliez pas qu'il n'est pas possible de cumuler plus d'une réduction sur une même commande, vous devrez donc choisir le code à utiliser si vous en avez plusieurs. De même, nous ne pouvons pas appliquer la remise si le code n'a pas été saisi correctement lors de l'achat.

Si vous avez encore des doutes sur la manière d'appliquer votre réduction, vous pouvez toujours nous écrire ici.
Vous pourrez modifier les données de votre commande tant qu'elle apparaîtra dans votre compte personnel comme Commande enregistrée. Si la commande est passée à l'état En préparation, cela signifie que l'un de nos fleuristes a déjà commencé à s'en occuper, si bien que nous ne pourrions pas faire de modifications.

Si vous avez encore le temps de la modifier, cliquez ici pour nous communiquer votre nouvelle adresse de livraison.
Vous pourrez modifier les données de votre commande ou l'annuler tant qu'elle apparaîtra dans votre compte personnel comme Commande enregistrée. Si la commande est passée à l'état En préparation, cela signifie que l'un de nos fleuristes a déjà commencé à s'en occuper, si bien que nous ne pourrions pas faire de modifications ou traiter une annulation.

Veuillez noter que les remboursements s’effectueront à travers un bon d’achat qui vous sera envoyé sur votre compte Floraqueen et que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Les bons d’achat sont valables un an et ne peuvent être cumulés avec d'autres promotions.

Si l'annulation de votre commande a été faite dans les conditions appropriées et que vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez nous contacter en cliquant ici.
Pour obtenir une facture pour votre commande, vous devez vous connecter à votre profil FloraClub et vous rendre dans la rubrique "Historique de mes commandes". Une fois que vous aurez sélectionné votre commande, vous trouverez l'option "Demande de facture". En cliquant sur cette option, une page s'ouvrira et vous pourrez y insérer vos données et obtenir votre facture.

Si vous souhaitez modifier la facture de votre commande, il vous suffit de suivre le même processus expliqué ci-dessus et de corriger les données concernées.
Pour effectuer un achat sur notre site web, vous devez d'abord sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande. Ainsi, vous pourrez voir les fleurs et les plantes disponibles dans notre catalogue.

Une fois que vous aurez sélectionné le pays de livraison, vous pourrez choisir parmi les différentes options disponibles celle(s) que vous préférez.Vous pouvez également ajouter au panier un petit quelque chose en complément de votre cadeau et un message personnalisé pour le destinataire.

Lorsque vous avez terminé votre sélection de produits, vous devez introduire les coordonnées de livraison de votre commande. Il est très important que vous vérifiiez que toutes les informations sont correctes afin que votre commande soit livrée sans problème.

Enfin, le système vous guidera pour saisir les données de paiement, qui seront effectuées en toute sécurité via notre plateforme.

Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec le résumé de votre achat et notre système l'attribuera à l'un de nos fleuristes de référence.

Nous essayons toujours d'ajuster le prix de nos produits autant que possible. Cependant, nous sommes parfois obligés de les modifier si le fleuriste nous informe que le coût du matériel, de la préparation ou du transport a varié.

Si cela se produisait avec votre commande, nous vous contacterions immédiatement afin que vous nous autorisiez à organiser son envoi selon le nouveau tarif. Si nous ne recevons pas de confirmation de votre part dans les 48 heures, votre commande sera automatiquement annulée et vous serez intégralement remboursé selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Veuillez noter que nous ne livrons pas le dimanche ni les jours fériés. Nous ne pouvons pas non plus traiter les commandes par téléphone ou par e-mail.

Si vous avez d'autres questions concernant notre processus d'achat, envoyez-nous un message ici. Nous serons ravis de vous aider.
Nous vous en enverrons un nouveau, il vous suffit de cliquer ici.
Pour ne plus recevoir nos offres, il vous suffit de chercher le lien de désabonnement dans l'une des newsletters que nous vous avons envoyées. Vous le trouverez à la fin de l'e-mail.

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