Conditions générales d'achat

Lorsque vous passez votre commande, veuillez noter que vous devrez ajouter les frais de livraison au prix du bouquet. Ceux-ci varient entre 7 et 14 euros en fonction de la destination, de la date et du délai de livraison que vous choisissez. Vous pouvez toujours voir les frais de livraison qui seront appliqués à votre commande dans le récapitulatif de l’achat.
Nous travaillons avec deux modalités de livraison, en fonction de la destination de la commande et de l'urgence de l'envoi.

D'une part, nous disposons de trois centres logistiques propres, situés en Espagne, en Allemagne et en Italie. Dans ce cas, les commandes sont livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter du moment où elles quittent notre entrepôt. Nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier à tout moment le statut de votre commande dans votre compte personnel et sur le site web du transporteur chargé de livrer votre cadeau.

D'autre part, nous collaborons également avec un vaste réseau de fleuristes locaux dans le monde entier. Grâce à eux, nous pouvons élargir notre service et faire sourire beaucoup plus de gens. Ils nous aident également à satisfaire les envois les plus urgents.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une date de livraison, et nous ferons de notre mieux pour que votre cadeau arrive ce jour-là.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à la date que vous avez choisie et qu'il y a un retard de moins de 2 jours, nous vous rembourserons la totalité des frais de livraison, mais nous ne pourrons pas effectuer un remboursement complet de la commande.

L’heure exacte de la livraison dépend toujours de nos partenaires logistiques et de nos fleuristes locaux.
Bien que nous fassions tout notre possible pour que toutes les commandes soient livrées à temps, lors d'occasions particulières comme la Saint-Valentin, la Fête des Mères ou Noël, des contretemps peuvent survenir, entraînant des retards.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande à la date que vous avez demandée, nous la livrerons à la première date disponible et nous vous rembourserons les frais de livraison avec un bon d’achat du même montant. Dans ce cas, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date que vous avez demandée, nous vous rembourserons les frais de livraison avec un bon d'achat du même montant que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande , mais nous ne pourrons pas vous rembourser le montant total de votre achat.

Veuillez noter que nous n'effectuerons pas de remboursement si la commande n'est pas arrivée pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme le fait que le destinataire ne soit pas chez lui au moment de la livraison.

Si la livraison n'a pas pu être effectuée parce que le jour choisi était un jour férié, votre commande arrivera le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, il ne sera pas non plus possible de demander un remboursement ou l’expédition d’un nouveau produit.
Lors du processus d'achat, il est très important que vous vous assuriez que l'adresse que vous fournissez est correcte. Nous avons mis au point des fonctionnalités de validation d'adresse pour vous aider à trouver facilement la vôtre, mais nous vous recommandons de vérifier tous les champs afin d'éviter un quelconque problème lors de la livraison de votre commande.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre bouquet à son destinataire parce que l'adresse est incorrecte, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement ou d'envoyer un nouveau produit.
Si vous envisagez d'envoyer des fleurs à un établissement public tel qu'un hôpital, un hôtel, une maison de retraite ou une entreprise, veuillez d'abord contacter le centre en question et vous assurer de savoir comment il gère ce type de livraison.

Vous devrez nous communiquer le nom et le numéro de téléphone de l'établissement auquel vous souhaitez envoyer vos fleurs et nous fournir le plus de détails possible.

Dans le cas des hôpitaux par exemple, vous devrez également nous indiquer le numéro de l'étage et de la chambre où se trouve le patient. Veuillez noter que de nombreux hôpitaux n'autorisent pas les livraisons en chambre individuelle ou en salle de soins intensifs.

Si vous souhaitez envoyer des fleurs à une personne qui séjourne dans un hôtel, n'oubliez pas de préciser le nom de la personne qui a fait la réservation et le numéro de la chambre (si vous le connaissez).

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre bouquet arrive à destination mais nous ne pouvons pas garantir la livraison si nous ne connaissons pas les modalités de réception des commandes du lieu où nous les envoyons. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande pour l'une des raisons susmentionnées, il ne sera pas possible de demander un remboursement ou l’expédition d’un nouveau produit.
Bien que nous ne pensions pas que quelqu'un puisse refuser un beau bouquet de fleurs, si pour une raison quelconque le destinataire n'acceptait pas la livraison, nous ne pourrions pas procéder au remboursement de la commande ou l’expédition d’un nouveau produit.
Chez FloraQueen, nous privilégions une démarche d'authenticité, c'est pourquoi nous préparons nos bouquets à la main et nous ne sélectionnons que les fleurs les plus fraîches. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour que votre bouquet ressemble le plus possible à la photo originale du produit, il se peut que vous remarquiez quelques différences.

C'est justement ce qui fait le charme de travailler avec un produit vivant: chaque composition florale est unique. Néanmoins, nous nous engageons à ce que tous nos bouquets respectent le même concept et répondent à la qualité que vous attendez de nous. Certains de nos bouquets sont accompagnés de compléments tels qu'une peluche ou des chocolats. Veuillez noter que la photo ne représente qu'une illustration de ces produits et que la marque ou le modèle que nous envoyons dépendra de leur disponibilité. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous assurons qu'ils seront toujours d'une qualité similaire à celle que vous voyez sur notre site web.

Si vous recevez un produit légèrement différent de la photo originale mais qui répond aux normes de qualité requises, nous ne pourrions pas procéder au remboursement de la commande ou l’expédition d’un nouveau produit.
Lorsque vous passez une commande sur notre site web, n'oubliez pas que celle-ci ne comprendra que les produits indiqués dans la description.

Par exemple, si vous avez aimé le vase qui accompagne le bouquet sur la photo mais qu'il n'apparaît pas dans la description, vous devrez l'ajouter lors de la commande. Avant de procéder au paiement, vous avez la possibilité de vérifier la liste des produits que vous allez recevoir en consultant le récapitulatif de la commande.

Les photos sur notre site web montrent la taille moyenne des bouquets. De plus, leur composition et leur forme peuvent légèrement varier. Consultez notre politique d’échange des produits si vous voulez en savoir plus.

Produits personnalisés : Les images des produits personnalisés peuvent varier en fonction du produit ou de la photo que vous avez choisi de mettre. Les couleurs en fonction de l’endroit où nous graverons l’image changeront en fonction de la couleur d’origine du matériau sur lequel la gravure sera réalisée.

Les gravures en verre n’ont pas de couleur et les images ont été modifiées pour afficher le résultat final.
Conformément aux dispositions de l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars qui modifie le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, les fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou ayant un caractère nettement personnalisé ou qui de par leur nature ne peuvent être renvoyés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement, sont exemptées de la rétractation.

Votre bouquet ou votre plante ne répond pas à la qualité que vous attendiez ? Nous sommes désolés que votre expérience auprès de nous n'ait pas été positive. Veuillez nous envoyer une photo du produit dans les 24 heures suivant sa réception afin que nous puissions enquêter sur ce qu’il s'est passé. Nous nous engageons à examiner votre cas et à vous donner une réponse dans les plus brefs délais, mais pour cela nous avons besoin que vous nous envoyiez la photo en respectant ce délai. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous aider ni traiter votre réclamation. Vous pouvez envoyer votre photo via le formulaire que vous trouverez en cliquant ici.

Veuillez noter que les remboursements s’effectueront à travers un bon d’achat qui vous sera envoyé sur votre compte Floraqueen et que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Les bons d’achat sont valables un an et ne peuvent être cumulés avec d'autres promotions.
Si certains des produits non périssables que vous avez reçus ne vous convainquent pas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour les renvoyer accompagnés de la facture et pour vous faire rembourser le montant de celle-ci ainsi que les frais d'expédition. N'oubliez pas que cette catégorie n'inclut pas les fleurs ou les plantes. Dès que nous recevrons le produit, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat.

Nous aurons besoin du justificatif de livraison pour valider le remboursement. Veuillez donc envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner par courrier recommandé. Nous vous recommandons également de souscrire une police d'assurance auprès du transporteur de votre choix afin de pouvoir garantir la valeur du produit en cas d'incident. Veuillez noter que les frais engagés pour le retour du produit ne seront pas inclus dans le remboursement.

Dans la mesure du possible, il est très important que les produits conservent leur emballage d'origine pour pouvoir bénéficier du remboursement intégral. Si lorsque vous avez reçu la commande, vous avez remarqué que le produit n'est pas arrivé en bon état, veuillez détailler cette information sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter dès que possible afin que nous puissions en tenir compte lors du traitement de la réclamation.

Si vous ne souhaitez retourner qu'un des articles inclus dans votre commande, nous pourrons vous rembourser le prix de l'article mais pas les frais de transport jusqu'à notre centre.

Enfin, n'oubliez pas que nous ne pouvons pas prendre en charge les retours de produits alimentaires tels que les chocolats ou les boissons s'ils arrivent descellés. Comme indiqué dans l'art. 103 point E de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats concernant "la livraison de marchandises scellées qui ne sont pas aptes à être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après leur remise".

Produits personnalisés: Si vous achetez ce type de produit, vous n’avez pas le droit de le retourner, étant donné qu’il a été expressément fabriqué.
Vous pourrez régler les commandes que vous passerez sur notre site web par carte de crédit ou de débit (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), Paypal ou Amazon Pay.
Vous pourrez modifier ou annuler votre commande depuis la rubrique "Mes commandes" de votre compte personnel, dans la mesure où elle apparaît sous le statut "Créé".

Dans ce cas, vous pourrez choisir soit de l'annuler avec des frais de gestion de 9,90 €, soit d'opter pour un bon d'achat équivalent à 100 % du montant total de votre achat.

Si vous optez pour le remboursement et utilisez une devise autre que l'euro, les frais seront adaptés au taux de change de votre devise en vigueur au moment de la transaction. Dans le cas où vous préféreriez un bon d'achat, celui-ci sera valable un an et vous pourrez l'utiliser sur le produit de votre choix, mais vous ne pourrez pas le cumuler avec d'autres promotions.

Si la commande est passée au statut "En préparation", cela signifie que l'un de nos fleuristes a déjà commencé à s’en occuper. Nous ne pourrons donc pas apporter de modifications ni procéder à l’annulation de celle-ci.
Il arrive que le fleuriste chargé de préparer votre commande ne dispose pas de l'un des articles ou des fleurs énumérés dans la description du bouquet. Il lui faudra donc le remplacer par un autre produit ou fleur. Ne vous inquiétez pas, nous vous garantissons que sa valeur sera toujours égale ou supérieure à celle que vous avez choisie.

Si notre fleuriste ne dispose pas de l’un des produits supplémentaires que vous avez achetés, nous procéderons à l'envoi de votre commande sans ce produit et nous vous rembourserons à travers un bon d'achat du même prix, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Il est possible que notre fleuriste soit amené à modifier la couleur de certaines fleurs, mais nous vous assurons que votre bouquet restera toujours dans le ton de celui qui apparaît sur notre site web.

N'oubliez pas que la photo est une représentation du produit, nous ne pouvons donc pas garantir que le ton de la couleur sera exactement le même que celui de l'image. Par exemple, un bouquet rose peut avoir une teinte plus pâle ou plus intense, mais il sera toujours rose.

Ce genre de modifications ne vous donnera droit à aucun remboursement, ni à aucune compensation, ni à l'envoi d'un autre produit.
Produits personnalisés
Pour les produits personnalisés, nous spécifions ceci:
Chocolats qui sont gravés : Si la photo a des parties blanches, il sera gravé dans le chocolat blanc de sorte que le blanc sera celui du chocolat qui peut tendre vers le jaune. Le chocolat doit être stocké dans un endroit sec et sombre et non au réfrigérateur. Il peut être conservé jusqu’à 10 semaines.
Gravure en verre : Les gravures n’ont pas de couleur. Le gris des photos a été souligné pour montrer l’effet final.
Tasse magique : La tasse que vous recevez est noir. La personnalisation de votre choix ne peut être vu que lorsque vous versez de l’eau bouillante ou du café.

Demandes spéciales
Nous essayons toujours de répondre aux demandes particulières de nos clients mais cela n'est pas toujours possible. Veuillez noter que le non-respect d'une demande particulière que ne vous confère pas le droit de réclamer le remboursement de la commande.