Conditions générales d'achat

Lorsque vous passez votre commande, veuillez noter que vous devrez ajouter les frais de livraison au prix du bouquet. Ceux-ci varient entre 7 et 14 euros en fonction de la destination, de la date et du délai de livraison que vous choisissez. Vous pouvez toujours voir les frais de livraison qui seront appliqués à votre commande dans le récapitulatif de l’achat.
Nous travaillons avec deux modes de livraison, en fonction de la destination de la commande et de l'urgence de l'envoi. Nous disposons d'une part de trois centres logistiques propres situés en Espagne, en Allemagne et en Italie. Dans ce cas, la livraison des commandes est effectuée entre 1 et 5 jours ouvrables à partir du moment où elles quittent nos entrepôts. Nous vous fournirons un numéro de suivi avec lequel vous pourrez prendre connaissance de l'état de votre commande à tout moment en consultant votre compte personnel ou le site web du transporteur assigné. D'autre part, nous collaborons également avec un vaste réseau de fleuristes locaux dans le monde entier. Grâce à eux, nous pouvons étendre notre service et faire sourire beaucoup plus de gens. Ils nous aident également à exécuter les commandes les plus urgentes.

En ce qui concerne les délais de livraison, nous disposons des options suivantes :

Livraison standard: votre commande sera livrée à la date que vous aurez choisie.

Livraison express: votre commande sera livrée le jour même, le lendemain ou pendant le week-end. Si un fait quelconque nous empêche de respecter la date de livraison, nous vous rembourserons les frais de livraison ainsi que le supplément que vous avez payé pour le caractère urgent et votre commande sera livrée à la prochaine date disponible. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder à un quelconque remboursement. Les horaires exacts de livraison dépendent toujours de nos partenaires logistiques et de nos fleuristes locaux. En fonction de la date ou du pays de destination que vous choisissez, vous pouvez indiquer si vous préférez une livraison dans la matinée ou dans l'après-midi. Si nous ne respectons pas le créneau horaire demandé, nous vous rembourserons le supplément de créneau horaire que vous avez payé mais nous ne pourrons pas procéder à un remboursement intégral de la commande.
Bien que notre plus grande priorité soit de livrer à temps chaque commande que nous recevons, à l'occasion de la Saint-Valentin, de la Fête des Mères ou de Noël, certains contretemps peuvent occasionner des retards. Dans ces cas, nous procéderons comme suit :

- Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande à la date que vous avez demandée, nous la livrerons à la première date disponible et nous vous rembourserons les frais de livraison avec un bon d’achat du même montant. Dans ce cas, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Si nous ne livrons pas votre commande dans le créneau horaire que vous avez demandé, nous vous rembourserons les frais de livraison ainsi que le supplément que vous avez payé pour que la livraison soir effectuée dans ce créneau horaire avec un bon d'achat du même montant. Dans ce cas, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date que vous avez demandée, nous vous rembourserons les frais de livraison avec un bon d'achat du même montant que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande , mais nous ne pourrons pas vous rembourser le montant total de votre achat.

Veuillez noter que nous n'effectuerons pas de remboursement si la commande n'est pas arrivée pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme le fait que le destinataire ne soit pas chez lui au moment de la livraison.

Si la livraison n'a pas pu être effectuée parce que le jour choisi était un jour férié, votre commande arrivera le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, il ne sera pas non plus possible de demander un remboursement ou l’expédition d’un nouveau produit.
Lors du processus d'achat, il est très important que vous vous assuriez que l'adresse que vous nous communiquez est la bonne. Nous avons développé des fonctionnalités de validation d'adresse qui vous aideront à la retrouver facilement mais n'oubliez pas de vérifier tous les champs pour éviter les problèmes de livraison de votre commande.

Rappelez-vous que si nous ne pouvons pas livrer votre bouquet au destinataire parce que l'adresse est incorrecte, il ne sera pas non plus possible de demander un remboursement ou l’expédition d’un nouveau produit.
Si vous envisagez d'envoyer des fleurs à un établissement public tel qu'un hôpital, un hôtel, une maison de retraite ou une entreprise, veuillez d'abord contacter le centre en question et vous assurer de savoir comment il gère ce type de livraison.

Vous devrez nous communiquer le nom et le numéro de téléphone de l'établissement auquel vous souhaitez envoyer vos fleurs et nous fournir le plus de détails possible.

Dans le cas des hôpitaux par exemple, vous devrez également nous indiquer le numéro de l'étage et de la chambre où se trouve le patient. Veuillez noter que de nombreux hôpitaux n'autorisent pas les livraisons en chambre individuelle ou en salle de soins intensifs.

Si vous souhaitez envoyer des fleurs à une personne qui séjourne dans un hôtel, n'oubliez pas de préciser le nom de la personne qui a fait la réservation et le numéro de la chambre (si vous le connaissez).

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre bouquet arrive à destination mais nous ne pouvons pas garantir la livraison si nous ne connaissons pas les modalités de réception des commandes du lieu où nous les envoyons. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande pour l'une des raisons susmentionnées, il ne sera pas possible de demander un remboursement ou l’expédition d’un nouveau produit.
Bien que nous ne pensions pas que quelqu'un puisse refuser un beau bouquet de fleurs, si pour une raison quelconque le destinataire n'acceptait pas la livraison, nous ne pourrions pas procéder au remboursement de la commande ou l’expédition d’un nouveau produit.
Chez FloraQueen, nous privilégions une démarche d'authenticité, c'est pourquoi nous préparons nos bouquets à la main et nous ne sélectionnons que les fleurs les plus fraîches. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour que votre bouquet ressemble le plus possible à la photo originale du produit, il se peut que vous remarquiez quelques différences.

C'est justement ce qui fait le charme de travailler avec un produit vivant: chaque composition florale est unique. Néanmoins, nous nous engageons à ce que tous nos bouquets respectent le même concept et répondent à la qualité que vous attendez de nous. Certains de nos bouquets sont accompagnés de compléments tels qu'une peluche ou des chocolats. Veuillez noter que la photo ne représente qu'une illustration de ces produits et que la marque ou le modèle que nous envoyons dépendra de leur disponibilité. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous assurons qu'ils seront toujours d'une qualité similaire à celle que vous voyez sur notre site web.

Si vous recevez un produit légèrement différent de la photo originale mais qui répond aux normes de qualité requises, nous ne pourrions pas procéder au remboursement de la commande ou l’expédition d’un nouveau produit.
Lorsque vous passez une commande sur notre site web, n'oubliez pas que celle-ci ne comprendra que les produits indiqués dans la description.

Par exemple, si vous avez aimé le vase qui accompagne le bouquet sur la photo mais qu'il n'apparaît pas dans la description, vous devrez l'ajouter lors de la commande. Avant de procéder au paiement, vous avez la possibilité de vérifier la liste des produits que vous allez recevoir en consultant le récapitulatif de la commande.

Les photos sur notre site web montrent la taille moyenne des bouquets. De plus, leur composition et leur forme peuvent légèrement varier. Consultez notre politique d’échange des produits si vous voulez en savoir plus.
Conformément aux dispositions de l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars qui modifie le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, les fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou ayant un caractère nettement personnalisé ou qui de par leur nature ne peuvent être renvoyés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement, sont exemptées de la rétractation.

Votre bouquet ou votre plante ne répond pas à la qualité que vous attendiez ? Nous sommes désolés que votre expérience auprès de nous n'ait pas été positive. Veuillez nous envoyer une photo du produit dans les 24 heures suivant sa réception afin que nous puissions enquêter sur ce qu’il s'est passé. Nous nous engageons à examiner votre cas et à vous donner une réponse dans les plus brefs délais, mais pour cela nous avons besoin que vous nous envoyiez la photo en respectant ce délai. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous aider ni traiter votre réclamation. Vous pouvez envoyer votre photo via le formulaire que vous trouverez en cliquant ici.

Veuillez noter que les remboursements s’effectueront à travers un bon d’achat qui vous sera envoyé sur votre compte Floraqueen et que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Les bons d’achat sont valables un an et ne peuvent être cumulés avec d'autres promotions.
Si certains des produits non périssables que vous avez reçus ne vous convainquent pas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour les renvoyer accompagnés de la facture et pour vous faire rembourser le montant de celle-ci ainsi que les frais d'expédition. N'oubliez pas que cette catégorie n'inclut pas les fleurs ou les plantes. Dès que nous recevrons le produit, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat.

Nous aurons besoin du justificatif de livraison pour valider le remboursement. Veuillez donc envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner par courrier recommandé. Nous vous recommandons également de souscrire une police d'assurance auprès du transporteur de votre choix afin de pouvoir garantir la valeur du produit en cas d'incident. Veuillez noter que les frais engagés pour le retour du produit ne seront pas inclus dans le remboursement.

Dans la mesure du possible, il est très important que les produits conservent leur emballage d'origine pour pouvoir bénéficier du remboursement intégral. Si lorsque vous avez reçu la commande, vous avez remarqué que le produit n'est pas arrivé en bon état, veuillez détailler cette information sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter dès que possible afin que nous puissions en tenir compte lors du traitement de la réclamation.

Si vous ne souhaitez retourner qu'un des articles inclus dans votre commande, nous pourrons vous rembourser le prix de l'article mais pas les frais de transport jusqu'à notre centre.

Enfin, n'oubliez pas que nous ne pouvons pas prendre en charge les retours de produits alimentaires tels que les chocolats ou les boissons s'ils arrivent descellés. Comme indiqué dans l'art. 103 point E de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats concernant "la livraison de marchandises scellées qui ne sont pas aptes à être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après leur remise".
Vous pourrez régler les commandes que vous passerez sur notre site web par carte de crédit ou de débit (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), Paypal ou Amazon Pay.
Vous pourrez modifier les données de votre commande ou l'annuler tant qu'elle apparaîtra dans votre compte personnel comme Commande enregistrée. Si la commande est passée à l'état En préparation, cela signifie que l'un de nos fleuristes a déjà commencé à s'en occuper, si bien que nous ne pourrions pas faire de modifications ou traiter une annulation.

Toute annulation entraînera un remboursement par le biais d'un bon d'achat du même montant que celui de votre achat, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.
Il arrive que le fleuriste chargé de préparer votre commande ne dispose pas de l'un des articles énumérés dans la description du bouquet. Il lui faudra donc le remplacer par un autre produit. Ne vous inquiétez pas, nous vous garantissons que sa valeur sera toujours égale ou supérieure à celle que vous avez choisie.

Si nous sommes contraints de remplacer le type de fleur prédominant dans le bouquet, nous vous contacterons au préalable pour vous en informer. Si ne ne parvenons pas à vous joindre, nous procéderons à l’envoi du bouquet afin d'éviter tout retard de livraison. Nous savons que certaines modifications sont impardonnables, c'est pourquoi nous ne remplacerons jamais des roses par un autre type de fleur sans votre confirmation préalable.

Si notre fleuriste ne dispose pas de l’un des produits supplémentaires que vous avez achetés, nous procéderons à l'envoi de votre commande sans ce produit et nous vous rembourserons à travers un bon d'achat du même prix, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Il est possible que notre fleuriste soit amené à modifier la couleur de certaines fleurs, mais nous vous assurons que votre bouquet restera toujours dans le ton de celui qui apparaît sur notre site web.

N'oubliez pas que la photo est une représentation du produit, nous ne pouvons donc pas garantir que le ton de la couleur sera exactement le même que celui de l'image. Par exemple, un bouquet rose peut avoir une teinte plus pâle ou plus intense, mais il sera toujours rose.

Si nous sommes contraints de procéder à une modification de couleur plus radicale, nous vous contacterons d'abord pour vous en informer et vous demander votre accord. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous procéderons à cette modification de couleur pour éviter que votre commande n'arrive en retard.

Ce genre de modifications ne vous donnera droit à aucun remboursement, ni à aucune compensation, ni à l'envoi d'un autre produit.
Nous essayons toujours de répondre aux demandes particulières de nos clients mais cela n'est pas toujours possible. Veuillez noter que le non-respect d'une demande particulière que ne vous confère pas le droit de réclamer le remboursement de la commande.